to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Türkiye Garantili Satılan Telefon Yanlış Model Ve IMEI Sorunuyla Mağduriyet Yaratıyor
09.09.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Xiaomi Redmi Note 15 Pro Plus 5G 512 GB 12 GB RAM (Xiaomi Türkiye Garantili) siyah renkli telefonu, sipariş numarası 4012517419 ile satın aldım. Satıcı, ürünü stokta olmadığı gerekçesiyle yaklaşık 10 gün boyunca kargoya vermedi ve ancak 18.09.2026 tarihinde teslim alabildim.
Telefonu teslim aldıktan sonra IMEI kontrollerini yaptığımda asıl sorun ortaya çıktı. Satın aldığım model Redmi Note 15 Pro Plus 5G olmasına rağmen IMEI 1 BTK sorgusunda Redmi Note 15 Pro olarak görünüyor. IMEI 2 ise Redmi Note 8’e ait görünüyor ve BTK sorgusunda “Bu IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığı tespit edilmiştir.” uyarısı yer alıyor. Ürün, ilanda özellikle “Xiaomi Türkiye Garantili” olarak satıldığı için durumu doğrulamak amacıyla Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım. Verdiğim IMEI numaraları üzerinden yapılan incelemede cihazın yurt dışı kayıtlı olduğu ve Türkiye garantisinin bulunmadığı tarafıma açıkça bildirildi.
Özetle, Hepsiburada’da “Xiaomi Türkiye Garantili” olarak satılan ürünün, Xiaomi kayıtlarında yurt dışı olarak göründüğünü ve Türkiye’de garantisinin olmadığını, ayrıca IMEI bilgilerinin de ilandaki modelle ve cihazla uyumlu olmadığını öğrenmiş bulunuyorum. Ben bir telefon aldığımı sanırken, adeta “Ben aslında kimim?” temalı, kimliği karışık bir cihazla karşılaştım.
Bugün Hepsiburada ile görüştüğümde, telefonu Xiaomi teknik servise gönderdiklerini, teknik inceleme yapılacağını ve incelemenin 17.10.2026 tarihinde sonuçlanmasının beklendiğini belirttiler. Yani 09.09’da sipariş verdim, yaklaşık 10 gün stok bekledim, 18.09’da teslim aldım ve şimdi de en az 17.10’a kadar telefonun teknik servisten çıkmasını beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu süre boyunca cihaz bende olmayacak, ancak kredi kartı ödemelerim düzenli şekilde devam edecek.
Ben teknik servis süreci satın almadım; ilanda belirtilen, Türkiye garantili, doğru modelde bir telefonu satın aldım. Ürün stokta yokken 10 gün bekletilmem, sonrasında IMEI bilgileri sorunlu, model eşleşmeyen ve Türkiye garantisi olmayan bir cihaz gönderilmesi, ardından da çözüm olarak telefonu servise yollayıp yaklaşık bir ay daha beklememin istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreç, telefon yerine 38 gün sabır ve mağduriyet paketi teslim edilmiş hissi yaratmaktadır.
Hepsiburada’dan talebim, vakit kaybetmeden, ilanda belirtilen Xiaomi Redmi Note 15 Pro Plus 5G modelinde, gerçekten Xiaomi Türkiye garantili, IMEI kayıtları temiz ve BTK sorgusunda doğru model ve kayıt bilgileri görünen sıfır bir cihazın tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu ciddi mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle, uygun gördükleri şekilde bir telafi yapılmasını da bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-151098107261426 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada platformu ile böyle sorunlar sıklıkla yaşanmakta defalarca sattıkları ürünlerin arkasında durmadıklarına şahit oldum, yaşadım. Umarım bir an önce müşterilerine karşı olan sorumluluklarını hatırlarlar ve müşterilerini mağdur etmekten vaz geçerler.