to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satın Alınan Telefonun IMEI Sorunu Ve Kayıt Dışı Uyarısı
14.11.2023 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Xiaomi Redmi Note 12s model cep telefonu satın aldım. Yaklaşık 4–5 ay sonra hattımda klonlanmış uyarısı ile ilgili bir SMS aldım. Bunun üzerine BTK ve diğer ilgili kurumlarla görüştüm, ayrıca telefonu aldığım firma ile de iletişime geçtim ve o dönem sorun çözüldü.
Şu anda ise telefonumla ilgili, BTK’dan 864539064897731 IMEI numaralı cihazın kayıt dışı olduğuna ve 90 günlük kullanım hakkım kaldığına dair SMS aldım ve sim 1 yuvasında takılı olan kendi hattım Sinop’ta çekmemeye başladı. Hattım çekmeyince aynı hattımı bu kez sim 2 yuvasına takarak telefonu kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Yani ürünün IMEI ve hat kullanımında ciddi bir problem bulunuyor.
Bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattım. Ancak tarafıma, telefonun garanti süresinin bittiği ve bu yüzden yardımcı olamayacakları şeklinde, adeta dalga geçer gibi bir yanıt verildi. Ellerinde, bu yanıtı içeren yazışmaların ekran görüntüsü de bulunmaktadır. Oysa ben bu telefonu, Hepsiburada’nın güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettim. Buna rağmen Güvenilir olmayan bir firmanın ürününü kendi platformlarında satarak mağdur olmama sebep oldular.
Faturada isim sahibi E**** P******* olan, 719288332 numaralı bu siparişimde yaşadığım IMEI/kaçak, kayıt dışı uyarısı ve hat çekmeme sorunuyla ilgili olarak, Hepsiburada’nın satıcı firmayla birlikte sorunu çözmesini, cihazın yasal ve sorunsuz bir IMEI ile kullanılabilir hale getirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde iade/değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde faturada yer alan kişi ve firma başta olmak üzere tüm sorumlular hakkında resmi mercilere şikayette bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-582047800028969 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Geçen hafta Müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum görüşmeden sonra talebim altıncı cevap olarak yazılan yazı ekte sunulmuştu. Bu süreçten herhangi bir sonuç çıkmaz ise hukuki olarak sorunumun çözülmesi yoluna gideceğimi belirtirim.
