to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Toplu İade Süreci Zorlaştırıldı
Hepsiburada’dan toplu ürün alışverişi yaptığımda iade süreciyle ilgili ciddi bir müşteri deneyimi sorunu yaşıyorum. Örneğin aynı anda 5 parça ürün siparişi verdiğimde, bunlardan 2 tanesinin bedeni uymadığında iade etmek istiyorum ancak sistem bunu son derece zahmetli bir hale getiriyor.
Toplu siparişte iade yaparken her bir ürün için tek tek iade seçmek ve her ürün için ayrı ayrı iade kodu almak zorunda kalıyorum. Özellikle giyim gibi sık iade edilebilen kategorilerde bu süreç hem zaman kaybına neden oluyor hem de gereksiz yere uğraştırıyor. Bugün de aynı sorunla tekrar karşılaştım ve bu durumun sistemsel bir tercih olduğunu, değiştirilemeyeceğini öğrendim.
Müşteri deneyimi açısından bakıldığında, toplu verilen bir siparişte iade edilecek ürünlerin tek seferde seçilip ortak bir iade kodu ile gönderilebilmesi gerekirken, mevcut yapı müşteriyi yoran ve mantıksız bir sürece dönmüş durumda. Bu geliştirmeyi talep eden ve onaylayan kişilere de ulaşmasını istediğim bu şikayetimle, iade sürecinin sadeleştirilmesini, aynı siparişteki birden fazla ürün için tek bir işlemle iade kodu oluşturulabilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İrem Hanım, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
