Kurumsal Kupon İadesi Sonrası Üç Parçaya Bölünmesi Ve Tek Kupon Olarak Birleştirilmesi Talebi

454 927 916 8 ve 489 981 077 7 numaralı siparişlerim kapsamında Hepsiburada üzerinden t-shirt ve ayakkabı satın aldım. Bu alışverişlerde, şirketimin bana tanımladığı kurumsal kuponu tek seferde, toplu şekilde kullandım. Ürünleri 22 Mayıs tarihinde aldım, bedenleri uymadığı için 1 Haziran’da iade ettim.

İadelerin ardından, başta tek kupon olarak kullandığım tutar bu kez 186,35 TL, 552,79 TL ve 773,38 TL olmak üzere üç ayrı kupon şeklinde hesabıma tanımlandı. Toplamda 1.512,52 TL olan bu tutarın, ilk alışverişte olduğu gibi tek kupon olarak tanımlanmasını ve ayrıca gelecek olan iade tutarının da buna eklenerek yine tek bir kupon haline getirilmesini istiyorum. Başta bu kuponu tek seferde kullanabiliyorken, şimdi üçe bölündüğü için ürünleri tek tek almak zorunda kalıyorum ve her seferinde üzerine kredi kartımdan ek ödeme yapmam gerekiyor. Başta kuponla alabildiğim ürünleri, şu an neden kendi cebimden ödeyerek almak zorunda kaldığımı anlayamıyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle bir kez görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede, kurumsal kuponlarda birleştirme işlemi yapılamayacağı iletildi. Bunun üzerine en azından hesabıma özel olarak, bir seferlik de olsa 3 kuponu aynı anda kullanabileceğim bir tanımlama yapılmasını talep ettim ancak bunun da mümkün olmadığı söylendi. Hem kuponların tek seferlik olması hem de birleştirilememesi nedeniyle kuponu başlangıçtaki kullanım şeklimde değerlendiremiyor, bu durumdan dolayı mağdur ediliyorum.

Kurumsal kuponumun, iade sonrası bölünmeden önceki haline benzer şekilde tek bir kupon olarak yeniden tanımlanmasını ve gelecek iade tutarının da buna eklenmesini, böylece alışverişimi ek kart ödemesi yapmadan, ilk başta planladığım gibi kupon üzerinden tamamlamayı talep ediyorum.