Hepsiburada’da Tişört Tedarik Sorunu Ve Mağduriyetim

Yeliz

218

Hepsiburada’da Son Dönem Ciddi Tedarik Sorunları ve Müşteri Mağduriyeti

22 Mart Pazar günü saat 00.07’de Hepsiburada üzerinden toplu ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden Bead Bear marka bir t-shirt ve bir sweatshirt, 28 Mart Cumartesi günü katılacağım doğum günü için özellikle seçtiğim ürünlerdi. İşimi riske atmamak için özellikle bir hafta öncesinden sipariş verdim ve Hepsiburada’ya, özellikle de Premium müşterisi olmamın verdiği güvene dayanarak hareket ettim.

Sweatshirt için defalarca, yaklaşık 4 kez arama yapmak zorunda kaldım. Kendi takip çabam ve 4 gün boyunca harcadığım ekstra mesai sonucunda cumartesi öğleden önce ürünü alabildim. Ancak tüm süreç tamamen benim özel çabamla ilerledi, süreci resmen ben yönettim.

Asıl komik ve can sıkıcı olan ise Bead Bear marka t-shirt siparişim oldu. Bu t-shirt için de yaklaşık 7–8 kez müşteri hizmetleriyle görüşmek ve canlı destek üzerinden bildirim açtırmak zorunda kaldım, böylece en az bir haftam boşa gitti. Her aradığımda ürünün temin edilemediği söylenip sipariş farklı bir satıcıya aktarılıyor. Şu anda beşinci satıcıya devredilmiş durumda ve hâlâ somut bir sonuç yok. Piyasadaki tüm l beden Bead Bear tişörtler adeta tükendi, artık temin edilemiyor deniyor. Bir haftadan fazla zaman geçti, bugün pazartesi ve ben kaç kere devredildiğini bile sayamaz hale geldim. Yurt dışından sipariş etsem şu ana kadar elimde olurdu.

Tüm bu gecikmeler ve belirsizlik nedeniyle katıldığım doğum gününe yarı boş ve ciddi moral bozukluğu içinde gitmek zorunda kaldım, kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Canlı destek görüşmelerinde de durumuma özel hiçbir inceleme yapılmadan, sadece genel ve yüzeysel cümleler kuruldu, son derece yetersiz kaldılar. Ortada ne somut bir çözüm ne de net bir sonuç var.

47995375. Siparişimdeki Bead Bear marka tişörtün acilen tedarik edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Yaşattıkları zaman kaybı, sinir bozukluğu ve güven kaybını nasıl telafi edecekleri ise Hepsiburada’nın yeteneği ve müşteri memnuniyeti stratejisine kalmış durumda. Hepsiburada’da son dönemde anlam veremediğim, gerçekten sinir bozucu sorunlar yaşanıyor ve insanı sipariş verdiğine pişman edecek bir noktaya getirdiler.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yeliz

Bir Tişörtün 5 Satıcı Gezme Hikayesi! ❌ Tam 8 gündür bir tişörtün peşinde dedektiflik yapıyorum! 22 Mart’ta @Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişimde, Premium üye olmanın güveniyle hareket ettim ama sonuç: Tam bir fiyasko. 22 Mart’ta "işimi riske atmayayım" diyerek bir hafta önceden @Hepsiburada’dan sipariş verdim. Premium müşterisiyim diye güvendim ama 28 Mart’taki doğum gününe eksik ve moralim bozuk gitmek zorunda bırakıldım. Bir sweatshirt için 4 kez, bir t-shirt için 8 kez müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalmak normal mi?

Yeliz

"Sayın İlgili, Tarafıma iletilen 'incelemeye başlıyoruz' şeklindeki genel yanıt, süreci çözümlemekten oldukça uzaktır. Zira ben bu sipariş için son bir hafta içerisinde en az 12 kez (4 kez sweatshirt, 8 kez t-shirt için) müşteri hizmetleri ve canlı destek ile iletişime geçtim. Hâlihazırda 5 farklı satıcıya devredilen ve 'piyasada bulunamadığı' iddia edilen Bead Bear marka tişörtümle ilgili 'inceleme' aşamasını çoktan geçtiğimizi düşünüyorum. 22 Mart'ta Premium üye güveniyle verdiğim siparişin, 28 Mart'taki özel programıma yetişmemesi nedeniyle zaten ciddi bir mağduriyet yaşadım. Şu aşamada sizden beklentim; Ürünün kaçıncı satıcıda olduğu bilgisini değil, net teslim tarihini paylaşmanız, hatta ürünü artık bugün kargoya verdirmeniz olacak...! Süreci 'yöneten' tarafın artık müşteri değil, kurumsal kimliğiyle Hepsiburada olmasını bekliyorum. Konunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma içi dolu, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla."

Hepsiburada

Merhaba Yeliz Hanım, Talebiniz incelenmiş olup, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Siparişinizde yer alan ürününüz 01.04.2026 tarihine kadar kargoya verilecektir. Ürününüzün bir an önce tedarik edilmesi için gerekli yönlendirmeler yapıldı. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Sipariş Detayı” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yeliz

9 gün boyunca bir müşterinin kendi siparişinin stok takibini yapması ve çözümü her defasında sizin önünüze koyması, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Mevcut stok verisi ışığında, bu ürünün ivedilikle siparişimle eşleştirilmesini ve kargo çıkışının bugün yapılmasını bekliyorum. Hizmet kalitenizdeki bu aksaklıkları ve çözüm sürecindeki gecikmeleri, bir tüketici olarak anayasal hakkım olan 'bilgi edinme ve paylaşma' özgürlüğü kapsamında, süreç tamamlanana dek tüm sosyal medya mecralarında güncel tutmaya devam edeceğim. Amacım, yaşadığım bu operasyonel mağduriyetin diğer kullanıcılar nezdinde farkındalık yaratmasıdır. Lütfen 'yarını bekleyin' şeklindeki standart yanıtlar yerine, şu an sisteminizde canlı görünen o stoğu kullanarak somut bir adım atın. Kargo takip numarasını bugün sistemde görmeyi bekliyorum.