Hepsiburada’da Teslimat Sorunu Ve Ücret Artışı Şikayeti

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Adidas Sportswear ıe8900 Ultimashow 2.0 Shoes - Siyah/42 numara ürünü 3 Mart tarihinde sipariş ettim. Ürün Hepsijet ile dağıtıma çıktı görünüyor olmasına rağmen, “kurye size ulaşamadı” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa o sırada ulaşılabilir durumdaydım ve hemen müşteri hizmetlerine bağlanarak kuryenin benimle tekrar iletişime geçmesini, ürünün aynı gün teslim edilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetleriyle toplamda 5 kez görüştüm. İlk iki görüşmede daha üzerinden 5 dakika bile geçmemişken ürünün teslim edilebileceğini, kuryeye bilgi verilebileceğini ilettim ancak buna rağmen teslim edilmedi. Devamındaki görüşmelerde ise ertesi gün dağıtıma çıkacağı ve teslim edileceği söylendi. Buna rağmen 5 Mart tarihinde ürün dağıtıma bile çıkarılmadan iade sürecine alındı ve şu an sadece ücret iadesi yapılıyor. Bu esnada ürünün fiyatı neredeyse iki katına çıktı.

Hem ürünün kasıtlı olduğunu düşündüğüm şekilde teslim edilmeyip iade edilmesi hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmeden, üstten üstten ve ilgisiz bir üslupla konuşması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ben ürünümü zamanında sipariş etmiş ve ödemesini yapmış bir müşteriyim, buna rağmen şu an aynı ürünü ancak iki katı fiyata alabilecek duruma getirildim.

Hepsiburada’dan talebim, Adidas Sportswear ıe8900 Ultimashow 2.0 Shoes - Siyah/42 numaralı ürünü ilk siparişte ödediğim eski fiyattan, ek bir ücret ödemeden yeniden bana göndermeleri ve yaşattıkları mağduriyet ve saygısız tutum için hatalarını telafi edecek bir adım atarak müşteri memnuniyetimi sağlamalarıdır. Sipariş numaram 62754522823288’dir.