to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Süreci Başlatılamıyor
01 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 445 803 316 2 numaralı siparişim için gönderilen, PTT Kargo’ya ait KP06073640075 barkod numaralı yaklaşık 5 kg’lik ürünüm tarafıma hiç teslim edilmedi. PTT görevlisi, ürünü eve kadar taşıyamayacağını, yan dükkâna bırakacağını ve sonrasında ürünü iade sürecine geçireceğini söyleyerek teslimatı gerçekleştirmedi.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen Hepsiburada, tüketici olarak haklarımı korumak yerine ne ücret iademi yaptı ne de iade sürecimi başlattı. Ürün, sistemde hâlâ bana teslim edilecekmiş gibi görünürken, bu kadar süredir kargoda bekleyen bir gönderinin iade sürecinde olması gerekirdi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede iade olacağı söylendi; ancak sistemde hâlâ kargoda görünmekte.
Hem PTT Kargo’nun teslimatı yapmaması hem de Hepsiburada’nın süreci başlatmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin derhal iade sürecine alınmasını ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yıldız Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 664359251 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
