Hepsiburada’da Telefon Numaramla Açılan Yetkisiz Hesap Ve Kişisel Veri İhlali

Son bir ay içinde benim telefon numaram üzerinden, bilgim ve iznim olmadan Hepsiburada’da hesap açılmış ve bu hesap üzerinden farklı kişiler tarafından defalarca alışveriş yapılmıştır. Bu durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca kez müşteri hizmetlerinizi aradım, her seferinde talep oluşturulmasına rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmeden konular kapatıldı.

Yaklaşık 15 kez arama yapmama rağmen yalnızca iki defa geri dönüş sağlandı; o görüşmelerde de ne kişisel verilerimin nasıl kullanıldığı ne de hesabın kimler tarafından ve nasıl açıldığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı. “Aradık, ulaşamadık” şeklinde doğru olmayan ifadelerle süreç geçiştirildi, gerçek bir inceleme ve bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda da kimse somut bir bilgi vermiyor, sorunun kaynağı hakkında açıklama yapmıyor.

Bu süreçte iş yerimden izin almak zorunda kaldım, defalarca kez telefonuma kontör yükleyerek müşteri hizmetlerini aradım ve tamamen bu sorun nedeniyle ciddi bir maddi ve manevi yükün altına girdim. Ben telefon numaram üzerinden, onay kodum olmadan nasıl hesap açılabildiğini anlamıyorum ve bu durumu son derece ciddi bir kişisel veri ve güvenlik ihlali olarak görüyorum. Bu nedenle savcılığa suç duyurusunda bulundum ve süreci hukuki olarak takip ediyorum. Yıllarca Hepsiburada’yı farklı bir numaram üzerinden güvenle kullandım; ancak yaşadığım bu olay ve gösterilen vurdumduymaz, umursamaz tavırlar nedeniyle bir daha bu platformu kullanmayacağım.

Hepsiburada’dan, benim telefon numaram kullanılarak açılan hesapla ilgili tüm hareket ve kayıtların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, bu hesabın derhal kapatılmasını, kişisel verilerimin kimler tarafından ve hangi gerekçeyle işlendiğinin açık ve tatmin edici şekilde açıklanmasını ve bu güvenlik zafiyetiyle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin rızam olmadan üçüncü kişilerle paylaşılmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ile yaptığım masrafların da dikkate alınmasını istiyorum.