to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Gecikmiş İade Sorunu
Hepsiburada üzerinden Black&Decker bsv2020, bsv2020P, bsv2020G Powerseries Extreme kablosuz dikey elektrikli süpürge için 1 paket fırça rulosu siparişi verdim. Ürünü üç farklı yurt dışı satıcıdan almaya çalıştım ve üçünde de aynı mağduriyeti yaşadım.
İlk siparişimi 14.01.2026'da verdim ve 732,16 TL ödedim. 19.01.2026 tarihinde ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine aynı ürünü 19.01.2026 tarihinde ikinci bir satıcıdan 740,52 TL ödeyerek sipariş ettim, ancak bu siparişte de aynı gün içinde tedarik edilemediği bilgisiyle iptal mesajı geldi. Yine vazgeçmeyip 19.01.2026 tarihinde üçüncü bir satıcıdan bu kez 746,68 TL ödeyerek sipariş verdim, fakat bu siparişim de aynı gün tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildi.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde satıcıların tedarik edememesine karşı bir şey yapamayacaklarını, sadece konuyu yetkililere iletebileceklerini söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Üstelik her iptal edilen siparişte, kendi hataları nedeniyle yaşanan bu süreçte, ödediğim tutarların 3 ile 8 gün içinde hesabıma iade edileceği belirtiliyor ve bu süre boyunca param sistemde bekletiliyor.
Hepsiburada’nın, temin edemeyen veya gerçekte stoğu olmayan bu tür yurt dışı satıcılarla çalışarak müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini, satıcı profillerinin ve stok bilgilerinin daha sıkı denetlenmesini ve yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle sürecimin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen üç siparişe ait tutarların en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hiçbir çözüm bulunamadığı için farklı şekilde sizlere ulaşmak ve yaptırım yaptırabilmek için bu platformu kullanıyorum. Eğer ki müşteri hizmetleri konuya müdahil olabilseydi zaten buradan şikayet yazmak zorunda kalmayacaktım.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 907912408 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu durumu telafi edebilmek adına, tarafınıza 50 TL değerinde J38AVDGMEP7BD8 kodlu bir hediye çeki tanımlanmıştır. Çekinizin kullanım süresi, tanımlandığı tarihten itibaren 14 gündür. İyi günlerde kullanmanızı dileriz. Bu işlemi yaparken de hiç utanmadan sus payı mi veriyorsunuz. Sizin olsun hediye çekiniz
Hiçbir yaptırım olmadı hatta 4. Kez verdiğim sipariş dahi tedarik edilemeyeceğini belirtti
