to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Teknik Hata Sonrası Çekilen 1.158,05 TL İade Edilmedi
11.11.2026 tarihinde saat 21:06 civarında Hepsiburada üzerinden "Piatkus Voracious - Edge Of Darkness" ve "Piatkus Restitution" adlı kitapları 1.158,05 TL tutarla banka kartımla satın almak istedim. 3D güvenlik ekranı geldi, işlemi onayladım ve tutar hesabımdan çekildi, ancak Hepsiburada sisteminde “teknik hata oluştu” uyarısı verildi ve tekrar satın alma sayfasına yönlendirildim. Buna rağmen sipariş hiç oluşmadı ve tarafıma herhangi bir sipariş numarası tanımlanmadı.
Aynı ürünleri daha sonra bu kez kredi kartımla tekrar satın aldım ve bu işlemde herhangi bir sorun yaşamadım, siparişim başarıyla oluşturuldu. Ancak ilk işlemde banka kartımdan çekilen 1.158,05 TL tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Bankamın Enpara mobil uygulamasında bu tutara ilişkin Hepsiburada alışverişi olarak gözüken işlem dekontum mevcuttur.
Konu hakkında web sitesi üzerinden destek talebi oluşturmaya çalıştığımda da sistemde teknik aksaklık olduğu yönünde uyarı alıyor, ilerleme sağlayamıyorum ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişin oluşmadığı ilk işlemde banka kartımdan çekilen 1.158,05 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
