to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Sipariş İçin Çifte Ödeme Ve İade Talebi
06.12.2026 tarihinde saat yaklaşık 01.04 sularında Hepsiburada uygulaması üzerinden çocuk kitapları ve kozmetik ürünleri için sipariş vermeye çalıştım. Akbank banka kartı bilgilerimi girdikten sonra onay butonuna bastım, ancak siparişim onaylanmadı ve “siparişlerim” bölümünde görünmedi. Buna rağmen hesabımdan 1.933,82 TL tutarında ödeme çekildi.
Ödemenin çekildiğini o anda fark etmediğim için onay butonuna tekrar bastım ve bu kez de aynı tutar ikinci kez hesabımdan çekildi, fakat siparişim yine oluşmadı ve siparişlerim kısmında görünmedi. Gece saatleri olduğu için müşteri hizmetleri ya da canlı destekle o anda görüşme sağlayamadım.
Hesabımdan toplamda 3.867,64 TL’ye karşılık gelen, iki kez çekilen 1.933,82 TL tutarındaki ödemelerin iadesinin ivedilikle yapılmasını ve ilgili siparişin durumunun kontrol edilerek tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alina Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
