to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sorunlu Telefon Değişimi Ve Sürekli Ertelenen Çözümler
14.02.25 tarihinde Hepsiburada dan kendilerinin (Hepsiburada) satıcı olduğu Samsung Galaxy A16 128 GB 6 GB RAM (Samsung Türkiye Garantili) telefonu sipariş verdim. Telefonum 15.02 tarihinde geldi. Telefonun sim kartı takmak istedim fakat haznesi açılmadı. Bir iki defa daha denedikten sonra fazla zorlamadan bıraktım. Bende aynı gün (15.02) kusurlu ürün olduğundan yenisi ile değiştirilmesi talebinde bulundum. Telefonu benden 17.02.25 tarihinde alacaklarını 1-2 gün içinde satıcı firmaya ulaşacağı sonra yine 1-2 gün içerisinde yani 21.02.25 tarihinde kesin bir şekilde çözüme ulaşacağını belirttiler. Telefon belirtilen tarihte alındı (17.02), yine belirtilen tarihte (19.02) satıcı firmaya ulaştı. Çözüme ulaşacağını taahhüt ettikleri 21.02 tarihinde sistemde hiçbir değişiklik olmadı. 22.02 tarihinde canlı desteğe durumu sordum. Talep oluşturuldu ilgileneceğiz dendi ama cevap gelmedi. Sonra sistemi kontrol ederken müşteri kaydının " para iadesi isteniyor" diye değiştirildiğini gördüm ve böyle bir talebimin olmadığını yenisi ile değiştirilmesini istediğimi söyledim. Cevap olarak; ürünü satıcıya teslim ettik, özür dileriz, 2 iş günü içinde incelenecek ve sonuçlanacak dendi. Pazar günü (23.02) talebimin "kargo firması iademi aldı ancak satıcıya teslim etmiyor" diye değiştirildiğini gördüm. Sonrada kendiliğinden sorun çözüldü olarak kapatıldığını gördüm ve pazartesi sabah (24.02) tarihinde tekrar canlı desteğe bağlanıp talep oluşturdum. Yine müşteri kaydını kafalarına göre "ürünümü gönderdim iadem ne zaman yapılır" diye yazıldığını gördüm ve mesaj attım böyle talebimin olmadığını ve ne zaman çözüleceğine sordum. Yine aynı otomatik mesaj ile ürünü teslim ettiklerini 2 iş günü içerisinde sonuçlanacağı yazıldı. Bir gün bekleyip ertesi gün olan salı (25.02) canlı yardıma bağlandım durumu sordum bana "Satıcı firma tarafından zamanında değişim talebinize yanıt verilmediği için sistem tarafından talebinizin otomatik reddedildiğini görüyorum" deyip satıcı firma tarafından acil ürününüzün teslim edilmesi için talep oluşturuyorum dendi ve 1-3 iş günü içinde çözüleceği söylendi. Ertesi gün olan çarşamba (26.02) sistemde 2 iş günü içerisinde çözüleceği söylendi. Bende arayıp durumu ve cumaya kadar kesin çözülecek mi diye sordum. Konuştuğum çalışan 2 iş günü içinde çözülecek cumaya kadar bekleyin dedi. Cuma (28.02) durum değişmedi. Az önce bağlandım hala sürecin devam ettiği söyleniyor. Sürekli yalanlar söylüyorlar. Süreci uzatıyorlar hiçbir şekilde sonuca ulaşmıyor. Şikayetçiyim
2500 karakter kısıtlamasından kaynaklı yazamadığım çok fazla detay var. Gönderi satıcıya ulaşmasına rağmen bize ulaşmadı o yüzden süreç uzadı denildi fakat hem kargo takip no ile kontrol ettiğimde hem de kendi sistemlerinde zamanında ulaştığı yazıyordu. Sonra satıcı paneli kapatmış bundan dolayı gecikme yaşandı dendi. Sonra zamanında çözülüp cevap verilmediği için talebiniz kendi kendi kapandı dendi. Sürekli bahanelerle süreci uzatıyorlar hiçbir zaman net cevap vermiyorlar telefon durumuyla ilgili
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
21 Şubattan beri canlı desteklere bağlanıyorum, müşteri hizmetlerini arıyorum ve talepler oluşturuyorum sorun çözülmüyor. Müşteriye değer verilmiyor, çözüm süreciniz çok kötü zamanında halletmiyorsunuz ve müşteri hizmetlerinde de sürekli aynı cümleler kuruluyor kimse net cevap vermiyor ve sorunu çözme odaklı değiller. Aynı otomatik mesajları yollayarak süreç ilerletilmeye çalışıyorsunuz. Yazık
Merhaba Yasin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 578872144 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
