Hepsiburada'da Sorunlu Telefon Değişimi Ve Sürekli Ertelenen Çözümler

14.02.25 tarihinde Hepsiburada dan kendilerinin (Hepsiburada) satıcı olduğu Samsung Galaxy A16 128 GB 6 GB RAM (Samsung Türkiye Garantili) telefonu sipariş verdim. Telefonum 15.02 tarihinde geldi. Telefonun sim kartı takmak istedim fakat haznesi açılmadı. Bir iki defa daha denedikten sonra fazla zorlamadan bıraktım. Bende aynı gün (15.02) kusurlu ürün olduğundan yenisi ile değiştirilmesi talebinde bulundum. Telefonu benden 17.02.25 tarihinde alacaklarını 1-2 gün içinde satıcı firmaya ulaşacağı sonra yine 1-2 gün içerisinde yani 21.02.25 tarihinde kesin bir şekilde çözüme ulaşacağını belirttiler. Telefon belirtilen tarihte alındı (17.02), yine belirtilen tarihte (19.02) satıcı firmaya ulaştı. Çözüme ulaşacağını taahhüt ettikleri 21.02 tarihinde sistemde hiçbir değişiklik olmadı. 22.02 tarihinde canlı desteğe durumu sordum. Talep oluşturuldu ilgileneceğiz dendi ama cevap gelmedi. Sonra sistemi kontrol ederken müşteri kaydının " para iadesi isteniyor" diye değiştirildiğini gördüm ve böyle bir talebimin olmadığını yenisi ile değiştirilmesini istediğimi söyledim. Cevap olarak; ürünü satıcıya teslim ettik, özür dileriz, 2 iş günü içinde incelenecek ve sonuçlanacak dendi. Pazar günü (23.02) talebimin "kargo firması iademi aldı ancak satıcıya teslim etmiyor" diye değiştirildiğini gördüm. Sonrada kendiliğinden sorun çözüldü olarak kapatıldığını gördüm ve pazartesi sabah (24.02) tarihinde tekrar canlı desteğe bağlanıp talep oluşturdum. Yine müşteri kaydını kafalarına göre "ürünümü gönderdim iadem ne zaman yapılır" diye yazıldığını gördüm ve mesaj attım böyle talebimin olmadığını ve ne zaman çözüleceğine sordum. Yine aynı otomatik mesaj ile ürünü teslim ettiklerini 2 iş günü içerisinde sonuçlanacağı yazıldı. Bir gün bekleyip ertesi gün olan salı (25.02) canlı yardıma bağlandım durumu sordum bana "Satıcı firma tarafından zamanında değişim talebinize yanıt verilmediği için sistem tarafından talebinizin otomatik reddedildiğini görüyorum" deyip satıcı firma tarafından acil ürününüzün teslim edilmesi için talep oluşturuyorum dendi ve 1-3 iş günü içinde çözüleceği söylendi. Ertesi gün olan çarşamba (26.02) sistemde 2 iş günü içerisinde çözüleceği söylendi. Bende arayıp durumu ve cumaya kadar kesin çözülecek mi diye sordum. Konuştuğum çalışan 2 iş günü içinde çözülecek cumaya kadar bekleyin dedi. Cuma (28.02) durum değişmedi. Az önce bağlandım hala sürecin devam ettiği söyleniyor. Sürekli yalanlar söylüyorlar. Süreci uzatıyorlar hiçbir şekilde sonuca ulaşmıyor. Şikayetçiyim