Arızalı Telefon İadesinde Mağduriyet Ve Eksik Belge Sorunu Yaşadım

12 Ağustos’ta Hepsiburada online mağazadan Samsung A16 model telefon siparişi verdim. 13 Ağustos’ta ürün elime ulaştı. Ancak telefonu kullanmaya başladığımızda, şarjının çok çabuk bittiğini ve cihazın aşırı derecede ısındığını fark ettik. Ürünü yalnızca iki gün kullandık ve ardından iade/değişim talebiyle 21 Ağustos’ta geri gönderdim. Kutunun üzerinde orijinal jelatin yoktu, sadece kenarlarında sticker vardı. Hepsiburada ürünü 22 Ağustos’ta teslim aldı.

İade sürecinde, ilk başta değişim talebim reddedildi ve para iadesi yapılacağı söylendi. 3 gün içinde iade yapılacağı belirtildi fakat ödeme hesabıma geçmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle (yaklaşık 5-6 temsilci, en son E** Hanım) görüştüm. Her defasında farklı bir gerekçe sunuldu; en son ise “pin kodu” ile ilgili bir sorun olduğu söylendi. Pin kodunu iletmeme rağmen ürün tarafıma geri gönderildi. Üstelik bu kez kutunun içinden çıkan belgeler ve iğne de eksikti.

Sipariş numaram: 4862980597. Ürünü yalnızca bir kez değişim için gönderdim. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Daha önce de Hepsiburada’dan birçok kez alışveriş yaptım ve telefon aldım, ancak ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Oğluma hediye olarak aldığım telefonun değişimi gerçekleşmeyince, hem hediye anlamını yitirdi hem de yaşadığım mağduriyet katlandı. Artık Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Benim için ürün ya da ücret önemli değil; bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri memnuniyetsizliğinin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.