Hepsiburada’da Somonlu Kedi Maması Yerine Balık Gönderilmesi Ve Tekrarlayan Hatalar

Hepsiburada üzerinden Dr. D**** marka somonlu kedi konservesi siparişi veriyorum; ancak her seferinde ürün görseli ve açıklamasında belirtilen somonlu mama yerine balık (fish) yazan farklı bir ürün gönderiliyor. Somon ile balığın aynı şey olmadığını özellikle belirttiğim halde bu yanlışlık sürekli tekrar ediyor.

Siparişi vermeden önce Hepsiburada’yı arayıp özellikle “Lütfen yanlış ürün gelmesin” diye uyardım; telefondaki görevli de böyle bir şeyin olmayacağını söyledi. Buna rağmen bugün gelen son kargomu açtığımda yine balık (fish) yazan ürünle karşılaştım. Firmayı aradığımda iade sürecinin başlatılabileceği söylendi. İade sürecinin uzun ve uğraştırıcı olmasına, her seferinde aynı hatanın yapılmasına ve paramla mağdur edilmemeye itiraz ettiğimde ise “Nereye isterseniz şikayet edin” cevabını aldım.

62554980176603 numaralı siparişim bugün teslim edildi ve yine yanlış ürün gönderildiği için bu şikayeti yazıyorum. Ben bu süreçte ne doğru ürünü alabiliyorum ne de hızlı ve saygılı bir çözüm görebiliyorum. Ayrıca bu durumun sadece benim mağduriyetimle sınırlı kalmadığını, ilan görseli ve bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle diğer müşterilerin de yanıltılmış olabileceğini düşünüyorum.

Hepsiburada’nın ilan görsellerini ve açıklamalarını gerçeğe uygun hale getirmesini, stokta ne varsa onu değil, satış sayfasında ne vaat ediliyorsa onu göndermesini ve müşterileri yanlış bilgiyle ya da farklı ürünle karşı karşıya bırakmamasını talep ediyorum. Ellerinde kalan ürünü somonlu gibi göstererek satmak yerine, işi düzgün ve şeffaf yapmalarını bekliyorum.