to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sipariş İptallerinden Sonra Hesabım Kısıtlandı Ve Kaldırılması Talebi
Hepsiburada platformunda tamamen bireysel bir tüketici olarak, kendi adımla ve ödeme yöntemlerimi (Nays ve banka kartım) düzenlemek amacıyla yaptığım sipariş iptalleri sonrasında hesabıma sistemsel bir kısıtlama uygulanmıştır. Bu kısıtlamaya ilişkin müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden herhangi bir sonuç alamadım.
Bunun üzerine konuyu Ordu İl Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. 009620260005054 numaralı kararda başvurumla ilgili olarak herhangi bir bot kullanımı, usulsüzlük, stokçuluk veya suistimal tespit edilmemiştir. Hakem Heyeti, şirketlerin kendi iç teknik ve güvenlik altyapısına doğrudan müdahale yetkisi bulunmadığı gerekçesiyle “görevsizlik” kararı vererek dosyayı usulden kapatmıştır.
Ayrıca Hepsiburada tarafından Tüketici Hakem Heyeti'ne sunulan resmi savunma metninde, tüketicinin kayıt oluşturarak yeniden inceleme talebinde bulunabileceği açıkça beyan edilmiştir. Herhangi bir kötü niyet, usulsüzlük veya haksız kazanç amacımın bulunmadığı, resmi inceleme sonucuyla da sabittir.
Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, Tüketici Hakem Heyeti'ne sunduğunuz savunmada da belirttiğiniz üzere hesabımın yetkili ekiplerinizce manuel olarak yeniden incelenmesini ve hesabımda bulunan sistemsel kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mahmut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-542281486943355 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
