to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabım Engellendi ve Ödeme İşlemi Gerçekleşmedi, Açılması Talep Ediliyor
Yıllardır aktif olarak kullandığım Hepsiburada hesabıma normal şekilde giriş yapabiliyorum; ancak ödeme aşamasına geldiğimde sistem hatası alıyorum ve alışverişimi tamamlayamıyorum. Ödeme hiçbir şekilde işleme alınmıyor, dolayısıyla sipariş oluşturulamıyor. Ekranda “geçici olarak işlem kısıtlaması” şeklinde bir uyarı çıkıyor.
Bu sorunu çözmek için farklı yollar ve farklı ödeme yöntemlerini denememe rağmen hiçbir ilerleme sağlayamadım. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla şahsım Hepsiburada platformu tarafından engellenmiş ve alışveriş özgürlüğüm kısıtlanmış durumda. Üstelik bu durum, yıllardır sorunsuz bir şekilde kullandığım aktif hesabımda yaşanıyor.
Şubat ayından bu yana defalarca kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde detaylı şekilde durumu anlattım ancak her defasında “sistemsel” denilerek geçiştirildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu kadar çok kez başvuru yapmış olmama rağmen, sorunun kaynağı ve neden engellendiğime dair açık ve net bir bilgi de verilmedi.
Bu durum üzerine avukatımla görüştüm ve Türk Borçlar Kanunu’ndaki haksız şartlar ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un satıştan kaçınmaya ilişkin hükümlerine dayanarak dava dilekçemizi hazırladık. Avukatımın talebi doğrultusunda, yaşadığım bu keyfi engellemeyi ve alışveriş özgürlüğümün kısıtlanmasını kanıt oluşturması için burada da kayıt altına alıyorum.
Sorunum çözüme kavuşturulmadığı, hesabımdaki bu engel kaldırılmadığı ve tarafıma açık, tatmin edici bir açıklama yapılmadığı takdirde, dava dilekçemize son rötuşlar yapılarak yasal süreci başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Hepsiburada’dan, hiçbir somut gerekçe olmadan engellenen hesabımın derhal açılmasını ve alışverişlerimi özgürce yapabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ocak ayından bu yana Hepsiburada hesabımda hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Hesabıma giriş yaptığımda “adil ve dengeli alışveriş için kısıtlanmıştır” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve herhangi bir ürün satın almam engelleniyor.
Bu kısıtlamaya ilişkin tarafıma ne e-posta ne SMS ne de başka bir kanaldan yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, somut bir gerekçe de paylaşılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise engelin ne zaman kaldırılacağını bilmediklerini, hatta hesabın belki hiç açılmayabileceğini söylediler.
Hesabımda şu anda kullanamadığım 1000 TL tutarında kupon bulunuyor. Herhangi bir sebep açıklanmadan hesabımın bu şekilde kısıtlanması ve mevcut kuponumdan yararlandırılmamam mağduriyet yaratmaktadır.
Öncelikli talebim, hesabım kısıtlı kalsa bile en azından 1000 TL’lik kuponumun tarafıma kullanılabilir şekilde tanımlanmasıdır. Akabinde ise, haklı ve somut bir gerekçe olmaması halinde alışveriş engelimin tamamen kaldırılmasını ve hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cem Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 369353564 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözülmedi
