to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor
03.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Anker Soundcore Sport X20 marka/model kulaklık satın aldım. Üründe arıza yaşayınca Hepsiburada’nın oluşturduğu kargo kodu ile 16.04.2026 tarihinde kulaklığı servise gönderdim. O günden bu yana yaklaşık 36 gün geçmesine rağmen ürünle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Servisin internet sitesine girdiğimde durum “Laboratuvarda, müşteriden ücret iadesi için evrak bekliyor” şeklinde görünüyor ancak hangi evrakın istendiği hakkında hiçbir açıklama yok. Bu bilgiyi öğrenmek ve süreci ilerletmek için KVK’yı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Hepsiburada’yı her aradığımda sadece kayıt oluşturuluyor ama hiçbir gelişme yaşanmıyor. Uygulama üzerinden tarafıma dalga geçer gibi her seferinde “Ürünü kargoyla servise gönderin” içerikli otomatik mesajlar geliyor, oysa ürün zaten uzun süre önce servise teslim edildi ve hâlâ sonuçlanmadı.
3839 TL’yi kredi kartı ile ödeyerek aldığım bu ürün için, servis sürecinin bu kadar uzaması ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün onarım sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılarak tarafıma birebir yeni ürün değişimi yapılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bilgilendirme talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sertaç Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 432309091 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
