Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Hepsiburada’da Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

profile
22 Mayıs 13:33
117

03.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Anker Soundcore Sport X20 marka/model kulaklık satın aldım. Üründe arıza yaşayınca Hepsiburada’nın oluşturduğu kargo kodu ile 16.04.2026 tarihinde kulaklığı servise gönderdim. O günden bu yana yaklaşık 36 gün geçmesine rağmen ürünle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Servisin internet sitesine girdiğimde durum “Laboratuvarda, müşteriden ücret iadesi için evrak bekliyor” şeklinde görünüyor ancak hangi evrakın istendiği hakkında hiçbir açıklama yok. Bu bilgiyi öğrenmek ve süreci ilerletmek için KVK’yı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Hepsiburada’yı her aradığımda sadece kayıt oluşturuluyor ama hiçbir gelişme yaşanmıyor. Uygulama üzerinden tarafıma dalga geçer gibi her seferinde “Ürünü kargoyla servise gönderin” içerikli otomatik mesajlar geliyor, oysa ürün zaten uzun süre önce servise teslim edildi ve hâlâ sonuçlanmadı.

3839 TL’yi kredi kartı ile ödeyerek aldığım bu ürün için, servis sürecinin bu kadar uzaması ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün onarım sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılarak tarafıma birebir yeni ürün değişimi yapılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bilgilendirme talep ediyorum.

hepsiburadada-servis-gecikmesi-ve-bilgi-eksikligi-musteriyi-magdur-ediyor-7.jpg
hepsiburadada-servis-gecikmesi-ve-bilgi-eksikligi-musteriyi-magdur-ediyor-6.jpg
hepsiburadada-servis-gecikmesi-ve-bilgi-eksikligi-musteriyi-magdur-ediyor-5.jpg
hepsiburadada-servis-gecikmesi-ve-bilgi-eksikligi-musteriyi-magdur-ediyor-3.jpg
hepsiburadada-servis-gecikmesi-ve-bilgi-eksikligi-musteriyi-magdur-ediyor-2.jpg
22 Mayıs 13:35 (Şikayetten 2 dakika sonra)
23 Mayıs 10:24

Merhaba Sertaç Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 432309091 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Eymen sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Hoparlörüm Çözülmeyen Servis Döngüsüyle Hepsiburada’da Mahsur Bıraktı

profile
02 Mayıs 13:57
46
1
Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Servis Süreci Uzadı, Müşteri Taleplerim Dikkate Alınmadı Mağduriyetim Sürüyor

profile
26 Eylül 2025 22:58
358

Servis Değişim Kararı İhmale Edildi Stok Nedeniyle Düşük İade Teklifi

profile
27 Şubat 13:07
132
servis-degisim-karari-ihmale-edildi-stok-nedeniyle-dusuk-iade-teklifi-2.jpg

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri