to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Satın Aldığım Philips Lumea 9900 IPL Cihazının Fiyatı 6 Bin TL Düşerek Mağdur Oldum
Hepsiburada üzerinden satıcısı bizzat Hepsiburada olan Philips Lumea 9900 Serisi IPL Tüy Alma Cihazı'nı 452 674 655 0 sipariş numarasıyla, 18.949 TL bedelle satın aldım. Ürün 22 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi.
Teslimattan kısa bir süre sonra ürünün fiyatı önce 17.199 TL seviyesine indi ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda 1.750 TL tutarında bir memnuniyet kuponu tanımlandı. Ancak sonraki süreçte fiyatlar takip ettiğim kadarıyla yaklaşık bir ay içinde akıl almaz şekilde düşmeye devam etti; önce sepette 5.000 TL kupon ile 14.999 TL’ye, en son ise herhangi bir kupon şartı dahi olmadan doğrudan liste fiyatı olarak 12.999 TL seviyesine çekildi.
Satıcısı doğrudan Hepsiburada olan aynı üründe, benim ödediğim tutar ile güncel liste fiyatı arasında neredeyse 6.000 TL gibi ciddi bir fark oluşmuştur. Canlı destek ve çağrı merkezi ile yaptığım tüm görüşmelerde ezbere şekilde sadece “14 gün kuralı” belirtilerek süreç kapatılmaya çalışılmış, yaşadığım mağduriyete ve sarsılan güven duyguma dair hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmamıştır.
Oluşan bu önemli fiyat farkı ve yaşadığım mağduriyet doğrultusunda, uzun süredir alışveriş yaptığım sadık bir Hepsiburada kullanıcısı olarak hesabıma makul tutarda bir hediye çeki veya indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Bu isteğimin karşılanmasının hem müşteri memnuniyeti hem de marka güveni açısından önemli olduğunu düşünüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
