Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Sipariş İptali Ve Çözüm Sunulmadığı İçin Muadil Ürünün Aynı Fiyatla Verilmesi Talebi

ID:35979787

Sipariş İptali Ve Çözüm Sunulmadığı İçin Muadil Ürünün Aynı Fiyatla Verilmesi Talebi

Ahmet

13 Mayıs 15:00

3 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 425 255 552 1 sipariş numarası ile b3 Endüstriyel Tartım Cihazları ve Ekipmanları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi satıcısından 7.500 TL’ye 800 kg kapasiteli, 80X90 cm ebatlarında bir baskül satın aldım. Daha sonra tedarikçi, Hepsiburada ile anlaşmasını feshettiğini ve ürünü göndermeyeceğini belirtti. Bunun üzerine durumu Hepsiburada’ya ilettim.

Hepsiburada, yaşanan sorun için özür dileyip 750 TL’lik hediye çeki tanımlamak istedi, bu teklifi kabul etmedim. Ardından “Sepetinize ürünün muadilini ekleyin, biz size o ürünü alalım.” denildi. Ben de söyledikleri gibi sepetime muadil ürünü ekledim. Bu sırada benden ilk aldığım ürünü iptal etmem istendi ve ürünümü iptal ettirdiler. Daha sonra E*** Hanım isimli temsilci departmanla görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her görüştüğüm temsilci “aciliyetinizi iletiyorum” demesine rağmen halen somut bir çözüm sunulmadı. Ben her gün hayvan alıp satan biriyim ve baskülüm olmadığı için her hayvanda minimum 4-5 bin tl zarar ediyorum, bu nedenle mağduriyetim her geçen gün katlanarak büyüyor. Sözlerinde durmayacaklarsa neden ilk aldığım ürünü iptal ettirdiklerini anlamıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, başta söz verdikleri gibi satın aldığım baskülün muadilinin tarafıma aynı fiyat üzerinden, ek bir maliyet çıkarmadan karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

siparis-iptali-ve-cozum-sunulmadigi-icin-muadil-urunun-ayni-fiyatla-verilmesi-talebi-1.jpg

Hepsiburada

14 Mayıs 11:08 (Şikayetten 20 saat sonra)

Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 390142750 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ahmet

14 Mayıs 11:23

Hiçbir sonuca bağlayamıyorsunuz k. B ama vasat bir durum bu ticaretle uğraşıyorum göz kararı mal satmaya çalışıyorum resmen mağdur ediyorsunuz müşteriyi koskoca Hepsiburada bir sorunu 8 günde telefon bile açıp çözemiyor vasat vasat komik bir hal aldı

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nazif sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş Stokta Yok Deyerek İptal Edildi, Ürün Fahiş Fiyata Tekrar Listelendi

Nazif

Hepsiburada

14 Ocak 14:16

394

10 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir dürbün siparişi verdim. Ürünü 277,25 TL fiyatla satın aldım, sipariş numaram 413 827 736 2’dir. Siparişten 1–2 gün sonra ilgili firma ürün stokta yok denilerek siparişimi iptal etti. İptal sonrasında Hepsiburada’da aynı ürünü tedarikçi satıcı mağazan...

siparis-stokta-yok-deyerek-iptal-edildi-urun-fahis-fiyata-tekrar-listelendi-4.jpg

siparis-stokta-yok-deyerek-iptal-edildi-urun-fahis-fiyata-tekrar-listelendi-3.jpg

Gökhan sonucu yetersiz buldu

Hepsiburada’da Bilgilendirilmeden İptal Edilen Siparişler Ve Yetersiz Telafi

Gökhan

Hepsiburada

10 Mart 14:19

223

03.03.2026 Salı günü saat 10.05’te Hepsiburada üzerinden Hoover marka bir bulaşık makinesi siparişi verdim. Siparişimi ilk olarak “Kare Banyo Sistemleri” adlı satıcıdan oluşturdum. Aradan 3 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmayınca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve a...

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Sipariş İptali Ve Kart Güvenliği Endişesi

Emre

Hepsiburada

19 Ocak 11:52

291

Hepsiburada üzerinden 18.01.2026 tarihinde toplamda üç adet market ürünü siparişi verdim. Bu siparişlerimden 484 716 603 9, 468 428 260 6 ve 425 909 771 5 numaralı siparişlerimin toplam tutarı yaklaşık 1500 TL civarındaydı. İndirimli olarak satın aldığım bu ürünlere dair siparişlerim, daha sonra sis...

Kürşat sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da Kargo Bildirimi Yanıltıcı Ve Stok Sorunu!

Kürşat

Hepsiburada

12 Ocak 15:59

279

30 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Pola Trend adlı satıcıdan 3 ayrı sipariş verdim. Ertesi gün siparişlerimin kargoya verildiğine dair bildirim geldi. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana, nasıl oluyorsa 3 ayrı s...

hepsiburadada-kargo-bildirimi-yaniltici-ve-stok-sorunu-3.jpg

hepsiburadada-kargo-bildirimi-yaniltici-ve-stok-sorunu-2.jpg

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Teslim Edilmeyen Ürün Nedeniyle Müşteri Mağdur

Emre

Hepsiburada

12 Mart 23:15

273

01.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 465 433 833 8 numaralı siparişimle bir valiz kılıfı/bavul koruyucu satın aldım. Ürünün 03.03.2026 tarihinde teslim edilmesi beklenirken, 05.03.2026 tarihinde hâlâ kargoya bile verilmediğini gördüm. Aynı gün uygulama üzerinden satıcıya soru sordum; ancak sor...