Sipariş İptali Ve Çözüm Sunulmadığı İçin Muadil Ürünün Aynı Fiyatla Verilmesi Talebi

3 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 425 255 552 1 sipariş numarası ile b3 Endüstriyel Tartım Cihazları ve Ekipmanları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi satıcısından 7.500 TL’ye 800 kg kapasiteli, 80X90 cm ebatlarında bir baskül satın aldım. Daha sonra tedarikçi, Hepsiburada ile anlaşmasını feshettiğini ve ürünü göndermeyeceğini belirtti. Bunun üzerine durumu Hepsiburada’ya ilettim.

Hepsiburada, yaşanan sorun için özür dileyip 750 TL’lik hediye çeki tanımlamak istedi, bu teklifi kabul etmedim. Ardından “Sepetinize ürünün muadilini ekleyin, biz size o ürünü alalım.” denildi. Ben de söyledikleri gibi sepetime muadil ürünü ekledim. Bu sırada benden ilk aldığım ürünü iptal etmem istendi ve ürünümü iptal ettirdiler. Daha sonra E*** Hanım isimli temsilci departmanla görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her görüştüğüm temsilci “aciliyetinizi iletiyorum” demesine rağmen halen somut bir çözüm sunulmadı. Ben her gün hayvan alıp satan biriyim ve baskülüm olmadığı için her hayvanda minimum 4-5 bin tl zarar ediyorum, bu nedenle mağduriyetim her geçen gün katlanarak büyüyor. Sözlerinde durmayacaklarsa neden ilk aldığım ürünü iptal ettirdiklerini anlamıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, başta söz verdikleri gibi satın aldığım baskülün muadilinin tarafıma aynı fiyat üzerinden, ek bir maliyet çıkarmadan karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.