to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşılmış Bozuk Kablo Ve İade Sorunu
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Spigen Essential USB-C to Lightning iPhone şarj kablosu, ürün sayfasında 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen yaklaşık 4 ay kullanım sonunda bozuldu. Kablonun telefon kısmına giren uç kısmında gevşeme oluştu ve telefonumu artık şarj etmez hale geldi.
17 Haziran tarihinde ürünü iade/değişim kodu alarak kargo ile servise gönderip, talebimde de özellikle yenisiyle değişim ya da ücret iadesi istediğimi belirttim. Hepsiburada sisteminde ürünün 20 iş günü içinde inceleneceği yazmasına rağmen bu süre dolduğu halde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleştirilmedi.
Canlı destek üzerinden defalarca görüşme yaptım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi ücret iadesinin 2 iş günü içinde yapılacağını, konuyla ilgilendiğini söyledi ama yine hiçbir değişiklik olmadı. Dün akşam tekrar canlı desteğe bağlandım, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve hâlâ ücret iadesi gerçekleşmedi.
Tüm bu aksamalardan dolayı mağdur oldum. Bozuk olduğu için kullanamadığım ürünün ücretinin, ivedilikle ve gecikmeye sebep olan süreç açıklanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-577410776591651 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
