Garanti Süresi Aşılmış Bozuk Kablo Ve İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Spigen Essential USB-C to Lightning iPhone şarj kablosu, ürün sayfasında 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen yaklaşık 4 ay kullanım sonunda bozuldu. Kablonun telefon kısmına giren uç kısmında gevşeme oluştu ve telefonumu artık şarj etmez hale geldi.

17 Haziran tarihinde ürünü iade/değişim kodu alarak kargo ile servise gönderip, talebimde de özellikle yenisiyle değişim ya da ücret iadesi istediğimi belirttim. Hepsiburada sisteminde ürünün 20 iş günü içinde inceleneceği yazmasına rağmen bu süre dolduğu halde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleştirilmedi.

Canlı destek üzerinden defalarca görüşme yaptım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi ücret iadesinin 2 iş günü içinde yapılacağını, konuyla ilgilendiğini söyledi ama yine hiçbir değişiklik olmadı. Dün akşam tekrar canlı desteğe bağlandım, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve hâlâ ücret iadesi gerçekleşmedi.

Tüm bu aksamalardan dolayı mağdur oldum. Bozuk olduğu için kullanamadığım ürünün ücretinin, ivedilikle ve gecikmeye sebep olan süreç açıklanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.