to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Sürecindeki Aksaklık Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden 4.775.414.263 numaralı siparişimle yaklaşık 10.000 TL ödeyerek kredi kartıyla bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün 19 Haziran’da teslim edildi, numarası uymadığı için aynı gün iade talebi oluşturdum ve 20 Haziran’da Aras Kargo Rüzgarlı şubesine teslim ettim. İade süresi sonunda, ürünü kargoya teslim etmediğim ve bu nedenle firmaya ulaşmadığı yönünde bilgi verildi.
Aras Kargo Rüzgarlı şubesine gittiğimde adıma herhangi bir işlem görünmediği söylendi. Israrlarım ve şikayetlerim sonucunda birkaç gün sonra ürünü bulup bana görselini gönderdiler ve benden teyit aldılar; fakat ürün bu aşamada açılmış durumdaydı. Daha sonra yeni bir iade kodu oluşturularak ürün tekrar gönderildi, bu kez de Hepsiburada ambalajı hasarlı olduğu gerekçesiyle iade talebimi kabul etmedi.
1 Temmuz’da 906306948025184 talep numarasıyla Hepsiburada üzerinden kayıt açtım ancak o tarihten bu yana en ufak bir bilgilendirme yapılmadı, mesajlarıma da cevap verilmiyor. Ürün tekrar bana gönderildi, şu anda ne ürünü kullanabiliyorum ne iade edebiliyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.
Hem kargo sürecindeki aksaklıklar hem de Hepsiburada’nın iletişimsizliği nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hepsiburada sistemi üzerindeki iade talebine bugün olumsuz cevap vermiş... Gerekçe ürün ambalajının satışa elverişsiz olması gösterilmiş... Evet bunlar doğru zaten ama benim sorunum bunlar değil ki... Sorunum tam olarak şu: Sizin benim aldığım ürünün transferinde kullandığınız kargo firması sizin verdiğiniz kod ile benden ürünü aldı ve diyelim ürünü kaybetti... Olabilir... Sistemdeki kayıtları ve işlemleri nasıl kaybetti... Benim onların poşeti ile paketlediğim ürünümü nasıl açtı ve zarar verdi. +++
Sonra bu ürün nereden çıktı ve tüm bu süreç sizin ve kargo firması için neden sorun olarak görülmüyor ve yalnızca ambalajın zarar görmesi sorun oluyor.? Peki onu da kabul ettik, bu neden benim suçum oluyor.?
Merhaba Davut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-906306948025184 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet çözmüş sevgili Hepsiburada... Yapacak bir şey yok demiş... Yahu ben gerektiği biçimde ve zamanda kargoya verdim... Kargo bana sizin işleminiz yok dedi ama birkaç gün sonra bana ürünü açılmış bir biçimde bulup iadeyi yeniledi... Şimdi firma ambalaj zarar görmüş diyor siz de yapacak bir şey yok diyorsunuz... Anlamadığım şu ben iade işlemini olması gerektiği gibi yapmışım. Hatamı ya da eksiğimi söyleyin anlarım yapabilecek yok ne demek yani firmada hata olunca mı yapılacak bir şey olmuyor.? Ayıp...
