Hepsiburada’da Satıcı Hesabı Askıda Olmasına Rağmen TV Gönderilmedi Ve İptal Baskısı

28.08.2026 Salı günü saat 09:50’de Hepsiburada uygulaması üzerinden Kazımteknolojii isimli satıcıdan 471 007 147 3 numaralı sipariş ile Samsung 85QN70F 85 inç 216 ekran televizyon siparişi verdim. Ürün bugün için “kargoya verilecek” olarak görünmesine rağmen satıcı bilgilerine tıkladığımda mağaza bulunamadı uyarısıyla karşılaştım.

Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden bu satıcıyla ilgili şikayetlere baktığımda daha önce de benzer mağduriyetler yaşandığını, buna rağmen Hepsiburada yönetiminin bu satıcıyla ilgili caydırıcı bir işlem yapmadığını, gerekli yaptırımları ve dava süreçlerini işletmediğini gördüm. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm bayan görevli ürünün kesin olarak geleceğini, istersem satış sözleşmesinden mağazanın telefonuna ulaşabileceğimi söyledi.

Satıcının telefon numarasını aradığımda ilk etapta cevap alamadım, daha sonra yaptığımız yazışmalarda ise gönderdiğim ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere bana 17 Temmuz’dan beri hesabının askıda olduğunu, ürünü iptal etmem gerektiğini söyledi. Ürünü iptal etmeyeceğimi, ürün gönderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirttim.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, başka bir bayan görevli ile görüştüm ve tüm süreci detaylı olarak anlatarak ürünü iptal etmeyeceğimi, talebimin ürünün gönderilmesi olduğunu ifade ettim. Kendisi söylediklerim doğrultusunda 1-320052891995728 numaralı talep kaydını oluşturduğunu belirtti ve satıcıyla olan mesajlaşmaların ekran görüntülerini Soru/Taleplerim bölümüne yüklememi istedi, ben de bu yönlendirme doğrultusunda ilgili görselleri yükledim.

Bayburt Merkez Şingah Mahallesi Gül Sokak No: 4/3 Daire 10 adresime gelmesi gereken bu ürün için VakıfBank kredi kartımla 3 taksit halinde toplam 53.500 TL ödeme yaptım. Buna rağmen satıcının hesabının askıda olması, ürünü göndermek yerine iptal etmem yönünde baskı yapması ve Hepsiburada’nın da bu kadar ciddi şikayete rağmen süreci etkili şekilde yönetmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünün hiçbir şekilde iptal edilmeden, ödediğim bedel ve siparişim korunarak televizyonun en kısa sürede adresime gönderilmesini, satıcı ile ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Hepsiburada hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.