Sipariş İptali Ve Ürünün Satışta Kalması Güven Sorunu Yaratıyor

03.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden MCM-Group mağazasından Banyo Tutacağı Kilit Vantuzlu ürününü 1.404 TL bedelle satın aldım. Siparişim yaklaşık iki hafta boyunca sistemde bekletildi, bu süre boyunca ne ürün gönderildi ne de konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık iki haftanın sonunda siparişim “ürün temin edilemedi” gerekçesiyle Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Ancak buna rağmen aynı ürünün, aynı satıcı tarafından, Hepsiburada üzerinde hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Eğer ürün gerçekten temin edilemiyorsa neden satışa açık tutulduğunu, eğer stok varsa da neden benim onaylanmış siparişim gönderilmediğini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu durum, sipariş iptali sonrası ürünün daha yüksek fiyattan satılmaya devam edildiği yönünde haklı bir şüpheye yol açmaktadır.

Müşteri hizmetlerine defalarca yazdım, ancak tarafıma her seferinde “departmanımızla görüştük, farklı işlem yapamıyoruz” şeklinde kopyala-yapıştır cevaplar verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyete karşılık yalnızca 140 TL tutarında bir kupon teklif edildi. Ben kupon veya geçici bir jest değil, yasal olarak kurulmuş satış sözleşmesine uygun şekilde satın aldığım ürünün bana teslim edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada gibi büyük bir platformun, “ürün temin edilemedi” gerekçesiyle sipariş iptal ederken aynı ürünü platformda satışta tutmasını tüketici açısından son derece güven sarsıcı buluyorum. Tüketiciyi mağdur eden ve şeffaflıktan uzak bu uygulamayı kabul etmiyorum. Talebim çok nettir; ürünün siparişi verdiğim andaki 1.404 TL’lik fiyat üzerinden, herhangi bir ek bedel talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Aksi halde tüm yazışmalar, sipariş kayıtlarım, “sipariş no: 405 463 334 2” bilgisi ve ürünün hâlâ satışta olduğunu gösteren ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Hepsiburada’nın ve ilgili satıcının bu mağduriyeti bir an önce gidererek güven zedelenmesini telafi etmesini bekliyorum.