Hepsiburada'da Satıcı Arızalı Robot Süpürgeyi Kabul Etmiyor, İade Süreci Uzuyor

Hepsiburada üzerinden Hazan DTM limited satıcısından Vacuum Cleaner q8 Max Robot Süpürge Beyaz ürünü 19.861,04 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü 25.02.2026 tarihinde saat 18:15’te teslim aldım ve aynı gün içinde, yaklaşık 2 saatlik deneme sonrasında ciddi performans sorunları nedeniyle iade sürecini hemen başlattım.

Ürün zemini doğru düzgün süpürmüyor, emiş gücü ilanında belirtilen performansı kesinlikle karşılamıyor ve yerde gözle görülür şekilde toz bırakıyor. Ürünün arızalı olduğunu, yeterli çekim yapamadığını ve daha önce başka bir müşteriye satılıp iade edilen bir ürünün tarafıma yeniden gönderildiğini düşünüyorum.

İade talebim sonrasında satıcı, ürünle ilgili çizik olduğu yönünde beyanlarda bulunarak ürünü kabul etmedi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ben kargodan geri gönderilen ürünü teslim almadım. Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüştüğümde talep açıldı ve şu an dosyam “beklemede” durumunda görünmektedir. Satıcının kusurlu ürünü göndermesine rağmen iadenin bu şekilde zorlaştırılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Arızalı ve yeterli performansı göstermeyen bu ürün için ödediğim 19.861,04 TL tutarındaki bedelin, Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişe istinaden, eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.