to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sahte Ürün Şoku: Orijinal Diye Replika Dyson Gönderildi!
Hepsiburada.com Üzerinden Dyson Alışverişimde Yaşadıklarım (Dikkat)
Hepsiburada.com üzerinden Dyson marka bir saç kurutma makinesi satın aldım. Ürünün orijinalliğinden şüphelenince, Dyson Türkiye'nin resmi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yapılan seri numarası sorgusu sonucunda, ürünün replika (sahte) olduğu bilgisi verildi.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşme sonunda bir iade kodu oluşturuldu ve ürünün incelenerek tarafıma işlem yapılacağı belirtildi.
Yaşadığım Süreç:
Ürünü kargo ile geri gönderdim.
İade süreci 14 gün sürdü.
Ancak bu süre zarfında:
Ürün gerçekten incelendi mi? Belirsiz.
Sahte ürün satan satıcının mağazası kapatılmadı.
Aynı ürünler hala satışta görünüyordu.
Müşteri temsilcileriyle yeniden görüştüğümde yalnızca “sizi çok iyi anlıyoruz” cevabını aldım. Hiçbir net çözüm sunulmadı.
Önemli Uyarım:
Hepsiburada’dan alışveriş yaparken dikkat. Platformda yer alan satıcıların ürünlerinin sahte olma ihtimali var. Kadın girişimci rozeti taşıyan bir satıcı, 3.000 TL’ye temin ettiği sahte ürünü, “Türkiye garantili” ibaresiyle 14.000 TL’ye satabiliyor.
Hepsiburada.com, bu paylaşımımın altına muhtemelen otomatik bir yanıt verecektir. Gerek yok — amacım sadece bilinçli tüketicileri uyarmak.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 191129874 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri temsilcisi tarafından gereken destek verildi ve müşteri memnuniyeti adı altında tatmin edici sonuçlar gerçekleştirildi. Teşekkürler…
Merhwbalar sorununuz nasıl giderildi acaba.