Hepsiburada'da Sahte Pro Plan Kedi Maması Ve Uzun Çözüm Süreci

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Pro Plan Kitten tavuklu 10 kg kedi maması satın aldım. Uzun süredir bu markayı ve aynı ürünü kullanan, ayrıca petshop işiyle uğraşan biri olarak, elime ulaşan mamanın orijinal Pro Plan ile arasında bariz farklar olduğunu gördüm. Paketin görüntüsü, mamanın yapısı ve genel olarak kalite hissi orijinal ürünle kesinlikle uyuşmuyor. Üstelik bu ürün şu an Hepsiburada’da satışta da görünmüyor, bu da şüphemi daha da artırdı.

Durumu Hepsiburada tarafına iletmek istediğimde, faturanın kesilmesi, muhasebe ile görüşülmesi, ürünü almaları, incelemeleri gibi uzun ve yorucu bir süreçten bahsedildi. Müşteri bu kadar açık bir şüpheli durumda bu kadar uğraştırılmamalı. Ben bu süreçle vakit kaybetmemek için mamayı sokak hayvanlarına dağıtmayı düşünüyorum ancak yaşadığım mağduriyetin ve güvensizliğin dikkate alınmasını istiyorum.

Hepsiburada’dan beklentim, sistem ve işleyişini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltmesi, bu tür durumlarda tıpkı Amazon örneğinde olduğu gibi müşteriyi yormadan hızlıca çözüm üretmesi ve gerektiğinde yenisini göndererek sorunu telafi etmesidir. Benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için de ürün ve tedarik süreçlerinin ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum.