Hepsiburada'da 9 Taksit Vaadi 7 Taksit Olarak Gerçekleşmedi

01.08.2026 tarihinde saat 16:00–18:00 arasında Hepsiburada üzerinden Hepsiburada kredi kartı ile yaklaşık 14.000 TL bandında bir ofis sandalyesi satın almak istedim. Uygulama ve sitede Hepsiburada kart için “peşin fiyatına 9 taksit” vaadi ve buna ilişkin görsel kampanya yer almasına rağmen, ödeme aşamasına geldiğimde sistem her denememde sadece 7 taksit seçeneği gösterdi. Kampanya, 10.000 TL üzeri alışverişler için geçerli olduğundan tutar limitini de sağlamama rağmen vaadin ödeme ekranında karşılığını bulmadım ve bu tutarsızlık nedeniyle siparişimi tamamlamadım.

Benim için sorun, son ekranda 7 taksit çıkmasından çok, baştan itibaren “peşin fiyatına 9 taksit” vaadi ve görsel kampanya ile müşterinin bu şekilde yönlendirilmesi. Defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık yarım saat boyunca banka, kampanya şartları ve kendi yetki sınırlarını tekrar ederek konuyu uzattılar fakat sorunla ilgili hiçbir somut çözüm üretmediler.

Görsel kampanyadaki “peşin fiyatına 9 taksit” vaadi ile ödeme ekranındaki 7 taksit uygulamasının birbirini tutmadığını, bunun tüketiciyi yanıltan asılsız vaat ve asılsız görsel kampanya anlamına geldiğini belirterek şikayetimin ilgili birime iletilmesini istedim. Buna rağmen müşteri temsilcisi sürekli aynı cümleleri tekrar etti ve şikayetimin gerçekten kayda alındığına dair net bir geri bildirim de alamadım.

Hepsiburada’nın, kendi kartına özel “peşin fiyatına 9 taksit” vaadini ödeme aşamasında eksiksiz ve tutarlı şekilde uygulamasını, mevcut durumda ise yanıltıcı olan kampanya görsellerinin ve vaatlerin derhal düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.