to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Premium Müşteri Olarak Geciken Kargo Ve Yetersiz Çözüm
Hepsiburada üzerinden Altınyıldız marka bir giyim ürünü sipariş ettim. Sipariş tarihi 27 Aralık 2025, teslim tarihi ise 02 Ocak 2026 olarak görünüyordu. Ancak ürün günlerce teslim edilmedi. Sistem ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma olumsuz hava koşulları sebebiyle en geç 2 iş günü içinde teslim edileceği yönünde bilgilendirme yapıldı.
Buna rağmen kargo bir türlü ulaşmayınca 06 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerine bizzat ulaştım. Bir gün sonra bana şu şekilde dönüş yapıldı: “Paketiniz kayıp/hasarlanma sebebiyle teslim edilemedi. Yaşanan bu durum nedeni ile üzgünüz. Geri ödemeniz yapılacaktır.” Premium müşteri olmama rağmen süreç boyunca hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmaması, sorunu benim sormamla öğrenmem ve sadece standart bir geri ödeme cevabı verilmesi Hepsiburada’nın müşteri memnuniyeti konusunda sınıfta kaldığını gösterdi.
Sipariş numaram 4723683316’dir. Yaşadığım mağduriyetin ve Premium müşteri olmama rağmen sunulan yetersiz çözümün telafi edilmesini, sadece ücret iadesiyle sınırlı kalmayacak şekilde ek bir telafi/iyi niyet jesti yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Süleyman Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 705175717 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözüm sunmadılar! Haftalarca beklediğim ürünü iade ettiler. Madem iade edecektiniz söyleseydiniz önceden başka bir uygulamada sipariş verirdim.
