to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Premium Müşteri Olarak Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
28 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan bir sipariş verdim. Siparişimde ev için çamaşır deterjanı ve yumuşatıcı bulunuyor. Siparişi oluştururken teslimat tarihi ertesi gün olarak görünüyordu ancak bugün 06 Ocak 2026 olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen kargo bilgisi sistemde sürekli “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Üstelik Premium müşteriyim; buna rağmen böyle bir gecikme yaşarken, normal müşterilerin daha ne kadar bekleyeceğini düşünemiyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ve destek hattıyla yaptığım görüşmelerde teslimatın sağlanacağı, yardımcı olacakları söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve sipariş numarası 4167173196 olan kargom hâlâ transfer sürecinde gözüküyor.
Gecikmenin nedeninin açık bir şekilde belirtilmesini, ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir çözüm ve bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Taner Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 807294016 ve 971854430 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
?
