Hepsiburada'da Philips 9000 Aquatrio Süpürge E5 Hatası Ve İade Talebine Olumsuz Yanıt

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Philips 9000 Aquatrio kablosuz dikey süpürgeyi 19 Haziran’da 23.999,00 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 22 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 16 gün sonra, 8 Temmuz’da cihazın ekranında e5 hata kodu belirmeye başladı.

Cihaz zaman zaman e5 hatası veriyor, bu sırada çalışmayı durduruyor, bir süre kullanılamıyor ve daha sonra kendiliğinden yeniden açılıyor. Yani ürün şu an istikrarlı ve güvenilir şekilde çalışmıyor, sürekli hata vererek günlük kullanımımı aksatıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal kapsamında ürünün iadesini talep ettim. Sipariş numaram 4772030798’dir. Defalarca aramama rağmen, talebime sürekli olumsuz dönüş yaptılar ve sadece yetkili servise yönlendirebileceklerini, iade veya değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ben, bu kadar kısa sürede hata veren ve kullanım sırasında sürekli e5 hatası çıkaran bir ürünü tamir ettirmek istemediğimi, ürünün ayıplı mal sayılması gerektiğini ve bedel iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ne Philips markası ne de Hepsiburada tarafı sorumluluk almadı, ürünün arkasında durmadı ve tüketici olarak kanuni hakkımı kullanmamı engellemiş oldu.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yapıyorum. Kısa sürede e5 hatası vermeye başlayan bu ayıplı ürün için ödediğim 23.999,00 TL bedelin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.