to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Ve Değişim Talebine Cevap Yok, Uzun Bekleme
29 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Philips 9000 Aqua marka dikey şarjlı süpürgeyi 4417387685 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında dış yüzeyinde sıvı teması izleri olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü almak istemedim. Hemen iade ederek değişim talebinde bulundum. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürünün nerede olduğu, değişim sürecinin ne aşamada bulunduğu veya ücret iadesi yapılıp yapılmadığı konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.
Ben özellikle değişim talebinde bulunmuş olmama rağmen, sanki kendim iade talebi oluşturmuşum gibi işlem yapıldığını, bu süreçte de sürekli oyalandığımı görüyorum. Site üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece talep açılıyor, sonrasında ise herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Bu cevapsız kalma ve belirsizlik, açıkçası beni çok rahatsız ediyor.
Daha önce de Hepsiburada’dan aldığım bir televizyon için benzer bir mağduriyet yaşamıştım. Televizyonun ücretini ödememe rağmen, “stokta yok” denilerek yaklaşık 4 hafta boyunca oyalanmış, sonunda da param ancak o süre geçtikten sonra iade edilmişti. O dönemde de paramı haftalarca kullanmış oldular. Şimdi de benzer bir durumun tekrarlandığını, müşterinin parasının alındığını, ürünün gönderilmediğini, haftalarca bekletildikten sonra fiyatlar artınca aynı fiyattan ürün vermek istemediklerini düşünüyorum.
Bu nedenle Hepsiburada’dan artık hiçbir şekilde alışveriş yapmak istemiyorum ve Philips 9000 Aqua süpürge için ödediğim ücretin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun sadece bireysel bir sorun olmadığını, benzer mağduriyetler yaşayan birçok kişinin olabileceğini düşündüğüm için, yetkili mercilere de başvurarak bu uygulamaların incelenmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yalçın Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-499254789028689 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Üzerinden 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir iletişime gecen olmadı henüz bir parasal iadede yapılmadı kurumsal olarak müşteriye vermiş olduğunuz değeri buradan görebiliyorum Hepsiburada olarak sizden istediğim mademki kendi kendinize değişim istediğim ürünü iptal ettiniz en azından paramı geri gönderin en azından müşteriyi önemsediniğinizi gösterir bir davranışta bulunun. Ki benden buradan sizlere teşekkür etme imkanım bulabileyim
Bugün 12si ve halen bir yetkili aramadı paramı iade alamadım. Çözüm halen olmadı sanki firmadan borç para istiyorum kendi paramı iade alamıyorum
