Hepsiburada’da Ölü Pikselli Monitör İçin 3 Piksel Şartı Haksız

23 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Beta Plus teknoloji satıcısından Asus 27" ıps rog strıx XG27ACS monitör satın aldım. Ürünü 25 Temmuz Cumartesi günü teslim aldım ve kısa süreli kullanım sonrası ekranın tam ortasında ölü piksel olduğunu fark ettim. Sorunu gördükten sonra monitörü kullanmayı bırakıp tekrar kutusuna yerleştirdim ve 27 Temmuz Pazartesi günü Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturdum.

7 Ağustos’ta tarafıma iletilen bilgilendirmede, ölü piksel sayısı 3’e ulaşmadıkça ürün için değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı, ayrıca ürünle birlikte benim Asus’a gidip cihazın sorunlu olduğuna dair rapor almam gerektiği, aksi halde hiçbir değişim ve iade talebinin kabul edilmeyeceği bildirildi. Bir tüketici olarak, sıfır aldığım bir ürünün ayıplı çıkması durumunda hem ölü piksel sayısına bağlı kalınması hem de markayla bireysel olarak uğraşmamın istenmesi bana göre kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 3 ve üzeri ölü piksel olmadan ürünün değişimini ve iadesini yapamayacaklarını, 14 gün içindeki iade hakkının ise sadece Hepsiburada onaylı satıcılardan yapılan alışverişlerde geçerli olduğunu ifade ettiler. Oysa ben bu ürünü kutusu, köpükleri ve tüm donanımı eksiksiz şekilde iade etmeye hazırım ve 14 gün içinde, ekranın tam ortasında ölü piksel olan bir monitörü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Normal şartlarda ürünün sorunsuz yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ancak bu değişim için benim Asus’a gidip rapor alma gibi ek bir efor sarf etmem isteniyorsa, bu süreci kabul etmiyorum ve bu durumda ürün bedelinin iadesini istiyorum. Hepsiburada’nın, platformunda satış yapan satıcıları bu şekilde tüketiciye karşı koruyan ve ayıplı ürünü kabullenmemi bekleyen bu yaklaşımının düzeltilmesini, hem Hepsiburada’dan hem de Beta Plus teknoloji’den mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.