Hepsiburada’da Mini Buzdolabı Teslim Edilmedi Ve Müşteri Temsilcileri Yanıt Vermedi

Hepsiburada üzerinden Kumtel 87l Mini Buzdolabı Beyaz HTMF-90EW model ürünü satın aldım ve kargo firması olarak Hepsijet seçildi. Sipariş sırasında ürünün en geç 12 Eylül tarihinde elimde olacağı bilgisi verildi.

Kargo ertesi gün şehrime geldi ve dağıtıma çıktı, ancak yetiştirilemediği için o gün teslimat yapılmadı. Ertesi gün yeniden dağıtıma çıktı, yine teslim edilmeyip bu kez ürünün satıcıya iade edileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine hemen iletişime geçerek ürünün iade edilmesini istemediğimi, bana teslim edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Beni G**** isimli bir müşteri temsilcisine aktardılar. Kendisi hiçbir soruma cevap vermedi, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sadece “ürününüz iade edilecektir” cümlesini tekrarladı. Daha sonra iki farklı müşteri temsilcisi ile daha görüştüm, talep oluşturduklarını ve acil dönüş yapılacağını söylediler; ancak üç gündür hiçbir şekilde arayan ya da bilgi veren olmadı. Ürünün akıbeti şu an tamamen belirsiz, ne bana teslim ediliyor ne de net bir bilgi paylaşılıyor.

Hem teslimat sürecindeki aksaklıktan hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Sipariş verdiğim Kumtel 87l Mini Buzdolabı’nın iade edilmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili olarak da net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.