to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Arızalı Fotoğraf Makinesi İade Talebinin Haksız Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden oğlum için Polosmart pbs156 dijital fotoğraf makinesi satın aldım. Ürün 2 Eylül’de iş yerime teslim edildi. Tatile çıkmadan önce ürünü denediğimizde düzgün çalışmadığını fark ettik ve izinde olduğum için 8 Eylül’de iade sürecini başlatarak ürünü geri gönderdim.
Bir süre sonra tarafıma, ürün ve aksesuarlarında ya da ambalajında hasar ve aşınma olduğu gerekçesiyle iade talebimin 18 Eylül Cuma günü olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj geldi. Ürünü yalnızca çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için denedik, herhangi bir hasar vermedik, ambalajına zarar vermedik. Buna rağmen iadenin reddedildiğini görmek beni mağdur etti.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, ürünün kargoya geri verilmiş göründüğü söylendi ancak buna rağmen iade sürecim olumluya çevrilmedi. Hem arızalı bir ürünle hem de reddedilmiş bir iade ile baş başa kaldım.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve sistemdeki olumsuz iade kaydının düzeltilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
