Smart TV İddiası Yanıltıcı, Monitör Gönderildi Ve İade Kabul Edilmedi

Hepsiburada üzerinden Samsung marka bir televizyon satın aldım. Ürün ilanında Smart TV olarak geçiyordu ancak bana gelen ürünün kutusunda “monitor” yazıyordu. Samsung yetkili servis kurulum için geldiğinde bunun televizyon değil, TV özelliği olmayan bir monitör olduğunu söyledi. Bunun üzerine kutuyu hiç açtırmadan, kurulum yapılmadan ürünü direkt iade olarak geri gönderdim.

Satıcı mağaza Real Shop ve sipariş numaram 4597847960’dır. Satıcı firma ürünü Smart TV diye satmasına rağmen iadeyi kabul etmedi, teknik servis raporu istiyor ve kutu açıldı diye gerçeğe aykırı beyanda bulunuyor. Oysa ürünün kutusu benim yanımda açılmadı, servis televizyon olmadığını söyleyince aynen geri gönderdim. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim ancak günlerdir net bir dönüş yapılmadı.

Ürün için 19.135,25 TL ödeme yaptım. Ben bu ürünü iade ettikten sonra ayrıca ihtiyacım olan gerçek bir televizyonu, kutusunda TV yazan başka bir ürünü satın alıp kurdurdum. Bana geri kargolanan bu monitöre hiçbir şekilde ihtiyacım yok, kurulum yapılmadı, kutusu açılmadı, teknik servise gönderebileceğim bir durum da yok. Ürünü Smart TV olarak tanıtıp aslında monitör göndermeleriyle açıkça yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ekstre kesim tarihi yaklaşıyor ve iadesi yapılmayan bu tutarı bankaya ödemek zorunda kalacağım. Hem zaman kaybına uğradım hem de param ortada kaldı. Acil olarak, Smart TV diye satılan fakat monitör olan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 19.135,25 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.