Hepsiburada'da Kusursuz Bulunan Roborock Geri Gönderilmedi

Mislina · 2026-01-10T21:52:30+03:00

Hepsiburada üzerinden 4151684086 numaralı siparişimle satın aldığım Roborock marka ürün 20.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Üründe yaşadığım arızalar ve kullanım sorunları nedeniyle ürünü 27.12.2025 tarihinde inceleme için servise gönderdim. 03.01.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden ürünün servis tarafından “kusursuz” bulunduğu bilgisi verildi, ancak mülkiyeti bana ait olan ürünüm tarafıma geri gönderilmedi. Ürün fiilen bende olmadığı için inceleme ve kullanma imkanım bulunmamakta; buna rağmen ürünle ilgili arıza ve kullanım sorunlarım devam ettiği için ayıplı mal yönündeki itirazımı sürdürmekteyim. Ürünün hem kusursuz denilerek iade edilmemesi hem de fiziksel olarak tarafıma gönderilmemesi hukuka aykırı bir durum oluşturmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçime dayalı haklarımdan “ayıpsız misli ile değiştirme” hakkımı açık ve kesin şekilde kullanıyorum ve ürünün yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin onarım, bedel iadesi veya başka bir seçeneğe yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Stok durumu ya da servis değerlendirmesi gibi gerekçelerin, tüketicinin yeni ürünle değişim hakkını ortadan kaldırmadığını özellikle belirtmek isterim. Tüm bu nedenlerle, Roborock marka ürünümün yenisi ve ayıpsız bir ürünle birebir değiştirilmesini, sürecin Hepsiburada tarafından ivedilikle incelenmesini ve yeni ürünle değişim sürecine ilişkin tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi yöndeki uygulamalar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu ve süreci hukuki olarak takip ettiğimi de bilgilerinize sunarım.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mislina

Merhaba, Tarafıma verilen olumsuz yanıtı kabul etmiyorum. Değişim talebiyle başvurduğum ürün için “üründe kusur bulunmadığı” belirtilmesine rağmen, ürün tarafıma geri gönderilmemiş, talebim dışında bedel iadesi yapılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca seçimlik hak tüketiciye aittir. Satıcının, tüketicinin açık talebi olan birebir değişim hakkını yok sayarak tek taraflı şekilde iade işlemi gerçekleştirmesi hukuka aykırıdır. Ayrıca “ürün kusursuz” denilmesine rağmen ürünün tarafıma iade edilmemesi çelişkili ve kabul edilemezdir. Talebim nettir: Ayıplı ürün kapsamında birebir değişim. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla takip edeceğimi, tüm belge ve yazışmaların delil olarak sunulacağını bilgilerinize sunarım. Tarafıma net, yazılı ve hukuka uygun bir açıklama ile dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla.

Mislina

hepsiburadada-kusursuz-bulunan-roborock-geri-gonderilmedi-2.jpg

İlgili ürünü 38.000 TL bedelle satın aldım. Talebim sonuçlanıncaya kadar ürün bedeli 47.000 TL’ye, ardından 54.000 TL’ye yükselmiştir. Talebim dışında gerçekleştirilen bedel iadesi nedeniyle aynı ürünü yeniden temin edememiş olup maddi zarara uğratılmış bulunmaktayım.

Mislina

Şikayetvar platformunda yer alan emsal başvurular incelendiğinde, aynı satıcının benzer durumlarda tüketicilerin kanundan doğan seçimlik haklarını kısıtlayarak bedel iadesine zorladığı açıkça görülmektedir.

Mislina

Arayıp 38 bine aldığım ürün 56 bin tl olmuş siz 7.500 TL indirim mi sağlıyorsunuz sadaka verir gibi

Hepsiburada

Merhaba, Talebiniz incelenmiş ve üye sahibi ile telefon numarası üzerinden iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mislina

Buraya yazılan emsal konularda yardımcı olup yenisini göndermişsiniz ya ürünün yenisini ya da aradaki fiyat farkı kadar indirim talep ediyorum

Mislina

Ürünü tekrar alabilmem için kupon tanımlandı

Mislina

Ürünü tekrar alabilmem için kupon tanımlandı teşekkür ederim