Hepsiburada'da Kötü Paketleme Ağır Koku Ve Yanlış Kargo Adresi Nedeniyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden markapalace satıcısından Nissan Qashqai 1.3 DIG-T mhev Platinum Premium 2026 için ön cam güneşliği satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketlemesi o kadar özensizdi ki paketi açmakta zorlandım. Paketi açtığımda üründen aşırı derecede rahatsız edici bir koku geldi ve bu nedenle iade hakkımı kullandım.

İade sürecinde satıcı, ürün kılıfının yırtık olduğu gerekçesiyle iademi reddetti ve ürünü bizim yazlık adresimize, Denizli’ye göndermiş. Oysa ben İstanbul Kadıköy’de bulunuyorum. Ürün bu nedenle Denizli Acıpayam’daki kargo şubesine gönderilmiş.

Hepsiburada üzerinden kayıt açtım ve görüştüğüm temsilci, oldukça ukala bir üslupla iadenin reddedileceğini, kargonun Acıpayam’daki şubede olduğunu ve ürünü oradan teslim almam gerektiğini söyledi. İstanbul’da olduğumu ve oraya gitmemin mümkün olmadığını söylediğimde, “yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı.

Ürün hasarlı değildir, yaşadığım sorun tamamen ağır koku ve süreç yönetimindeki hatalardır. 403 058 733 8 numaralı siparişime ilişkin iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.