Araba Güneşliği Uyuşmazlığı Ve Satıcıdan Cevap Bulamama

Hepsiburada üzerinden Kozagift satıcısından araba güneşliği satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra aracıma hiç uymadığını gördüm. Hem ölçü hem de kullanım açısından aracıma uygun olmadığı için, görsellerle birlikte satıcıya durumu ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Sipariş numaram 437 113 572 8’dir. Uzun Kurban Bayramı tatili sonrası, 01 Haziran 2026 tarihinde iade talebinde bulunmak istediğimde ise 14 günlük süre dolduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi ve “firma ile Hepsiburada görüşsün, siz de mesaj atın” şeklinde yönlendirmeler yapıldı. Satıcıya yazmama ve görsellerle sorunu net şekilde aktarmama rağmen, Kozagift’ten cevap alamadım.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerinden de hiçbir somut destek alamadım. Hepsiburada, araya girip sorunu çözmek yerine, satıcıyla benim birebir görüşmemi ve problemi kendimin halletmemi istedi. Hepsiburada üzerinden alışveriş yaparken ekstra ücret ödeyip güven ve destek beklentim olmasına rağmen, bu konuda herhangi bir avantaj veya koruma görmedim.

Ürün aracımla uyumsuz olduğu için kullanamıyorum ve bu nedenle mağdur oldum. Satın aldığım araba güneşliğinin iadesinin sağlanarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve Hepsiburada’nın bu süreçte alıcıyı daha fazla koruyacak şekilde devreye girmesini talep ediyorum.