to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Paket Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Hepsiburada üzerinden iki farklı satıcıdan ürün siparişi verdim. Siparişlerim ekranında satıcılardan birinin ürünleri 3 ayrı paket şeklinde göndereceği belirtiliyordu, diğer satıcının paketiyle birlikte toplamda 4 paket olması gerekirken Hepsijet 14.08.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane adresime yalnızca 3 paket teslim etti. Sipariş detaylarımda maruderm marka güneş spreyi dahil ürünlerimin “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen bir paket bana hiç ulaşmadı. İlgili sipariş numaram 436 922 523 5’tir.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, eksik olan paketi satıcının göndermediği söylendi. Ben de ortada olmayan bir paketi nasıl teslim edilmiş gibi gösterdiklerini sorduğumda, temsilci lakayıt bir tavırla konuştu, üsten bir dille aynı cümleleri tekrar etti ve ben konuşurken sesi kapattı. Hem eksik teslimat hem de bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağdur oldum.
Eksik teslim edilen paket için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
