to read complaints and reviews, or file yours.İptal Onayı Verilmiyor, Kargo Gönderilmeden İade Talebi
30.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4E1D isimli satıcıdan 9.915 TL tutarında bir ürün satın aldım. Aradan 3 gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi ve bu süreçte ürünü artık istemediğim için siparişimi iptal etmek istedim.
Hepsiburada hesabımdan iptal et butonuna tıklayarak iptal sürecini başlattım ve satıcıya da durumu ayrıca bildirdim. Ancak sistemde “iptal işleminiz onaylanmadı” uyarısı göründü. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, buradan iptal işlemi yapamadıklarını, iptali benim gerçekleştirmem gerektiğini söylediler. Ben de iptal ettiğimi, fakat sistemde hâlâ iptalin onaylanmadığını belirttim. Buna rağmen temsilci, “o zaman bekleyin, kargoya verilsin, size gelince almayın” şeklinde bir öneride bulundu ve başka işlem yapılamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Ben ürünü kesinlikle almak istemiyorum ve bu kadar açık olmasına rağmen iptalimin onaylanmaması ve çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. 425 540 207 0 numaralı siparişimin, herhangi bir kargolama sürecine girmeden derhal iptal edilmesini ve 9.915 TL tutarındaki kredi kartı ödememin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Zaten bunlar otomatik cevaplar. Tabii ki kimse aramadı mesaj göndermedi. İptal işlemi de yapılmadı. Halen eskisi gibi duruyor.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-157087518011360 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Satıcı sorunumu çözdü, ancak Hepsiburada hiç ilgilenmedi ve iptal tuşu çalışmadı. Bu durumdan dolayı Ticaret Bakanlığına şikayet etmeyi planlıyorum.
