Sipariş Takip Sorunu ve İade Talebi

23.09.2026 tarihinde Öykü Wear isimli satıcının Instagram hesabı ve oykuwear.com.tr internet sitesi üzerinden “Kıvrık Belli Karmelanj Eşofman Altı” ürününü sipariş verdim. Sipariş benim adıma oluşturuldu, ancak iletişim bilgileri kısmında kuzenim İ*** S* k.'nın e-posta adresi ve telefon numarası kullanıldı. Ürünün toplam bedeli olan 999,99 TL, kuzenim İ*** S* k.'nın kendi adına kayıtlı banka hesabından ödendi.

Sipariş sonrasında tarafımıza e-posta yoluyla “20202” sipariş takip kodu gönderildi. Ancak bu kodu satıcının internet sitesindeki sipariş takip bölümüne girdiğimizde “Email veya sipariş numarası hatalı” şeklinde uyarı alıyoruz ve sistem siparişi bulamıyor. Bu nedenle siparişin hazırlanıp hazırlanmadığı veya kargoya verilip verilmediği konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyoruz.

İzmir’den verdiğimiz bu siparişi yaklaşık 3 gündür bekliyor olsak da, sitede yazan 5 iş günü süresi henüz dolmadan bilgi almak ve durumumuzu netleştirmek amacıyla satıcıya Instagram, WhatsApp, telefon ve e-posta üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştık. Ancak tüm iletişim girişimlerimize rağmen satıcı tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

İnternette yaptığım araştırmalarda, Öykü Wear hakkında siparişlerin uzun süre gönderilmediğine, sipariş takip bilgilerinin hatalı olduğuna ve satıcıya ulaşılamadığına dair çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm. Bu durum, kendi siparişimin de tarafıma teslim edilip edilmeyeceği konusunda ciddi endişe yaşamama neden oldu.

Ödeme bedeli olan 999,99 TL'nin tamamı ödenmiş olmasına rağmen sipariş hakkında sağlıklı bilgi verilmemesi, geçerli bir takip bilgisinin sunulmaması ve satıcının iletişim kanallarından hiçbirine cevap vermemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Ürünün teslim edilmemesi ve satıcıyla iletişim kurulamaması nedeniyle, satın alma işleminin iptal edilerek ödenen 999,99 TL'nin, ödemeyi gerçekleştiren kuzenim İ*** S* k.'nın banka hesabına iade edilmesini talep ediyorum.