Şoför Ve Muavinin Saygısız Tutumu, Gecikme Ve Araç Bakım Sorunları

25 Eylül tarihinde Net Turizm otobüs firmasıyla İstanbul Bostancı’dan Suluova’ya yaptığım yolculukta çok ciddi sorunlar yaşadım. Öncelikle şoför beni terminalden almayıp Bostancı köprüsüne gelmemi söyledi, üstelik telefonda azarlayarak ve sert bir üslupla konuştu. Bölgeye yabancı olduğumu özellikle söylememe rağmen yardımcı olmak yerine tersleyici bir tavırla yaklaştı. Saat 10.00’da kalkması gereken otobüs ise yaklaşık 10.45’te geldi.

Yolculuk sırasında şoför ve muavinin genel tavırları da son derece laubali ve saygısızdı. Araçta ciddi derecede sıcak vardı, defalarca havalandırmanın kapatılmasını rica ettim çünkü sıcaktan çok terlemiştim. Kibarca rica etmeme rağmen muavin “gel yer değiştirelim” diyerek alaycı bir şekilde güldü ve benimle adeta dalga geçti. Bu yaklaşım, yolcuya saygıdan tamamen uzak ve profesyonellikten çok uzaktı.

Ayrıca yolculuk esnasında otobüsten zaman zaman duman çıktığını fark ettim, bu da hem can güvenliği açısından beni tedirgin etti hem de aracın bakımsız olduğuna dair endişe yarattı. Böyle bir durumda şoför ve muavinin gevşek, umursamaz tavırları güven duygusunu tamamen zedeledi. Bu yolculukta 30 ve 31 numaralı koltuklarda oturuyorduk ve baştan sona son derece rahatsız olduk.

Hem şoför ve muavinin üslup ve davranışları hem de aracın teknik durumu nedeniyle kendimi güvensiz ve değersiz hissettim. Firmanın, bu seferde görev yapan şoför ve muavin hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, personeline müşteri memnuniyeti ve saygılı iletişim konusunda eğitim verilmesini ve araç bakımlarının daha sıkı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuzlukların giderilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.