Derimod'da Çanta Teslimatı Belirsiz, İade Talebi Gecikiyor

10 Eylül'de Gaziantep Prime Mall AVM’de bulunan Derimod mağazasından yaklaşık 3.500 TL ödeyerek siyah bir kadın çanta satın aldım. Ürünü o anda teslim etmeyip adresime kargoyla göndereceklerini söylediler. Bugün 26 Eylül olmasına rağmen hâlâ ne ürün elime ulaştı ne de net bir bilgi alabildim.

Mağazayı aradığımda ürünün kargoya verildiğini söylüyorlar, Derimod müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde “ürününüz hazırlanıyor” göründüğünü ifade ediyorlar. Aynı sipariş için iki farklı ve çelişkili bilgi veriliyor, hiçbir net tarih paylaşılmıyor ve sorumluluk da kimse tarafından alınmıyor.

Derimod’da bir sorun yaşadığınızda karşınızda gerçekten muhatap bulamıyorsunuz. “Kayıt oluşturduk, size döneceğiz” denip telefon kapatılıyor ama ne arayan oluyor ne de sorun çözülüyor. Ne ürün ortada ne de sağlıklı bir bilgilendirme var.

Çantamın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini; eğer ürün gerçekten kargoya verilmediyse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.