Hepsiburada’da Kişisel Veri Güvenliği İhlali Ve Sipariş İptali Sorunu

04.03.2026 tarihinde 021270** numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini Hepsiburada müşteri hizmetleri olarak tanıttı ve 4510641415 numaralı siparişime, siparişi verdiğim saate, iptal saatine ve hatta ev adresime kadar tüm bilgilere hakimdi. Bu bilgileri bana tek tek okuyarak güven sağlamaya çalıştı. İndirimli fiyattan aldığım ve iptal edilen ürünüm için aradıklarını, yaşanan mağduriyeti gidermek adına yardımcı olacaklarını, ürünü Hepsiburada’nın kendi stoklarından aynı fiyata karşılayacaklarını söyledi. Ancak fiyat farkı nedeniyle ödemenin kartla değil IBAN’a havale yoluyla yapılması gerektiğini belirtti. Dolandırıcı olmadıklarını nereden bileceğimi sorduğumda yine sipariş numaramı, saatini, iptal saatini ve ev adresimi söyleyerek bu bilgilere sadece müşteri hizmetlerinin sahip olabileceğini iddia etti. Sonra panikleyip telefonu kapattı.

Bu olay yaşanmadan önce iki kez aynı ürünü satın aldım. İptal sebebi olarak bana stok yetersizliği maili atmalarına rağmen, 01.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişimin iptali için açıklama olarak satıcının hesabının ele geçirildiğini söylediler ve yardımcı olmadılar. 03.03.2026 tarihinde aynı ürünü başka bir satıcıda tekrar indirimde görüp yeniden satın aldım bunu da iptal ettiler ve yeniden itiraz ettim. Bu süreç devam ederken yukarıda anlattığım dolandırıcılık girişimiyle karşılaştım ve durumu anında Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim.

Bu sabah dönüş yaptıklarında, yaşadığım dolandırıcılık girişimiyle ilgili tek kelime etmeden, sadece fiyat yanlış girildiği için siparişlerin iptal edildiğini ve hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söylediler. Kişisel bilgilerimi, ev adresimi dolandırıcılarla paylaşmış olmanın bile umurlarında olmadığını net bir şekilde gördüm. Birileri kapıma gelse, çocuklarıma zarar verse ne olacak, bunun hesabını kim verecek.

Hem yaptıkları satış işlemlerinin arkasında durmayışlarını, hem de ev adresime kadar uzanan kişisel verilerimin dolandırıcıların eline geçmesine sebep olan bu umursamazlığı sadece kınamıyor, açıkça lanetliyorum. Hepsiburada’dan güvenlik açıklarını bir an önce tespit edip kapatmalarını, kişisel verilerimin nasıl ve hangi ihmal sonucu üçüncü kişilerin eline geçtiğine dair detaylı bir inceleme yaparak üst düzey yöneticilerden tarafıma bizzat dönüş yapılıp özür dilenmesini ve iptal edilen ürünün beni yanıltmaya çalıştıkları fiyattan tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.