Hepsiburada Sipariş İptali Sonrası Kişisel Bilgilerimin Güvenliği Ve Maddi Kaybım

15.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden LG marka bir televizyon için 4317075875 numaralı siparişi verdim. Kısa süre sonra siparişim, satıcı g*** s**** tarafından iptal edildi. Sipariş iptal edilir edilmez 0850’li bir numaradan arandım. Arayan kişiler sipariş numaramı, aldığım ürünü ve fiyatı, siparişin iptal edildiğini, ad-soyad ve telefon bilgilerimi eksiksiz biliyordu. Bu nedenle kendilerini Hepsiburada adına arayan kişiler zannederek inandım.

Bu kişiler, iptal edilen siparişi aynı fiyata sadece havale ile yeniden oluşturabileceklerini söyleyerek bana WhatsApp üzerinden IBAN gönderdiler. Gerçek sipariş detaylarımı bildikleri için güven ortamı oluştu ve ben de farklı hesaplara toplam 95.691,12 TL havale yaptım. Hemen emniyete giderek şikayetçi oldum.

Buradaki en kritik ve kabul edilemez nokta, sipariş iptal edilir edilmez bu kişilerin beni araması ve siparişimle ilgili tüm detayları biliyor olmasıdır. Bu durum, Hepsiburada sistemlerinde çok ciddi bir veri güvenliği zafiyeti olduğuna ya da bu bilgilere erişimi olan kişiler tarafından dışarıya bilinçli olarak veri sızdırıldığına dair güçlü bir şüphe doğurmaktadır. Hepsiburada gibi büyük bir platformda, böylesine kritik müşteri verilerinin bu kadar kolay şekilde üçüncü kişilerin eline geçmesi asla normal ve kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım olay sonrası Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmadı. Hem ciddi bir maddi zarara uğramış, hem de kişisel verileri risk altına girmiş bir müşteri olarak, bu sessizlik ve ilgisizlik ayrıca rahatsız edicidir.

Ben bu konunun peşini bırakmayacağımı, CİMER, Kişisel Verileri Koruma Kurumu ve savcılık nezdinde süreçleri başlattığımı özellikle belirtmek istiyorum. Hepsiburada’dan net ve somut olarak beklentim, olası veri ihlali iddialarını ciddiyetle ve şeffaf biçimde incelemesi, iç kontrol ve güvenlik süreçlerinde ne yaşandığını kamuoyuna açıklaması ve benim gibi mağdur olan müşteriler için sorumluluk üstlenerek gerekli adımları atmasıdır. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için güvenlik açıklarının tespit edilip kapatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Bu şikayeti, diğer kullanıcıların da aynı yöntemle mağdur olmaması için özellikle dikkat edilmesi ve zararımın karşılanmasını istiyorum