Hepsiburada'da Sipariş İptali Sonrası Sahte Arama Ve Güvenlik Endişesi

04 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden LG marka bir televizyon satın aldım. 4232830918 numaralı siparişim için 41.549 TL tutarında ödememi indirimli olarak kredi kartımdan gerçekleştirdim. Siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra ürünün iptal edildiğine dair bir mesaj aldım.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi N**** Hanım, yaşanan bu talihsiz olaydan dolayı çok üzgün olduklarını, gerekirse aradaki fiyat farkını Hepsiburada olarak kendilerinin karşılayacağını ve ürünü bana tedarik edeceklerini söyledi.

05 Mart 2026 tarihinde ise 0212 706 31 94 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi kendisini Hepsiburada müşteri temsilcisi olarak tanıttı ve Hepsiburada ailesi olarak çok üzgün olduklarını, televizyonu Hepsiburada deposundan, ilk satın aldığım fiyattan tekrar karşılayacaklarını söyledi. Ödeme yapmam için de Hepsiburada IBAN’ına para göndermem gerektiğini iletti. Ben de zaman kazanmak için 5 dakika sonra tekrar aramalarını söyledim ve bu arada durumu araştırınca aramanın dolandırıcılık girişimi olduğu kanaatine vardım.

Sonrasında tekrar Hepsiburada resmi müşteri hizmetlerini aradığımda, bu numaranın kendilerine ait olmadığını ve “biz aracı firmayız, satıcıları bilmiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Siparişim iptal edildikten hemen sonra, tüm detayları bilen ve kendisini Hepsiburada temsilcisi gibi tanıtan birinin beni arayabilmesi, kişisel ve alışveriş bilgilerimin ne kadar güvende olduğu konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Hepsiburada’dan beklentim, bu dolandırıcılık girişimiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılması, kişisel ve finansal bilgilerimin güvenliği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılması, yaşadığım mağduriyetin ve güvensizliğin giderilmesi için somut adımlar atılmasıdır. Ben bugün şüphelenip ödeme yapmadığım için zarar görmedim ancak benim gibi kaç kişinin böyle yöntemlerle dolandırılmış olabileceğini merak ediyorum ve bu konuda da kamuoyunun açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.