to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sipariş İptali Sonrası Sahte Arama Ve Güvenlik Endişesi
04 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden LG marka bir televizyon satın aldım. 4232830918 numaralı siparişim için 41.549 TL tutarında ödememi indirimli olarak kredi kartımdan gerçekleştirdim. Siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra ürünün iptal edildiğine dair bir mesaj aldım.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi N**** Hanım, yaşanan bu talihsiz olaydan dolayı çok üzgün olduklarını, gerekirse aradaki fiyat farkını Hepsiburada olarak kendilerinin karşılayacağını ve ürünü bana tedarik edeceklerini söyledi.
05 Mart 2026 tarihinde ise 0212 706 31 94 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi kendisini Hepsiburada müşteri temsilcisi olarak tanıttı ve Hepsiburada ailesi olarak çok üzgün olduklarını, televizyonu Hepsiburada deposundan, ilk satın aldığım fiyattan tekrar karşılayacaklarını söyledi. Ödeme yapmam için de Hepsiburada IBAN’ına para göndermem gerektiğini iletti. Ben de zaman kazanmak için 5 dakika sonra tekrar aramalarını söyledim ve bu arada durumu araştırınca aramanın dolandırıcılık girişimi olduğu kanaatine vardım.
Sonrasında tekrar Hepsiburada resmi müşteri hizmetlerini aradığımda, bu numaranın kendilerine ait olmadığını ve “biz aracı firmayız, satıcıları bilmiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Siparişim iptal edildikten hemen sonra, tüm detayları bilen ve kendisini Hepsiburada temsilcisi gibi tanıtan birinin beni arayabilmesi, kişisel ve alışveriş bilgilerimin ne kadar güvende olduğu konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır.
Hepsiburada’dan beklentim, bu dolandırıcılık girişimiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılması, kişisel ve finansal bilgilerimin güvenliği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılması, yaşadığım mağduriyetin ve güvensizliğin giderilmesi için somut adımlar atılmasıdır. Ben bugün şüphelenip ödeme yapmadığım için zarar görmedim ancak benim gibi kaç kişinin böyle yöntemlerle dolandırılmış olabileceğini merak ediyorum ve bu konuda da kamuoyunun açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Samed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 851700928 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
04 ve 05 Mart 2026 tarihlerinde Hepsiburada.com üzerinden toplamda 89.000 TL tutarında iki ayrı alışveriş yaptım. Her iki siparişim de Hepsiburada tarafından herhangi bir makul açıklama yapılmadan iptal edildi. Asıl sorun ise iptallerden kısa süre sonra başladı. 05 Mart 2026 tarihinde kendilerini Hepsiburada ekibi gibi tanıtan kişiler tarafından farklı bir numaradan arandım. Siparişlerim, iptal sebepleri ve kişisel bilgilerim dahil olmak üzere tüm detaylara hâkimlerdi. Hesabımın veya sistemlerinin hacklendiğini, işlem yapmam gerektiğini söyleyip benden IBAN yoluyla para göndermemi istediler. Durumdan şüphelenerek kesinlikle herhangi bir ödeme yapmadım. Bu olay üzerine Hepsiburada’nın resmi müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk başta yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen daha sonra “biz aracı firmayız, satıcılarda bu tür olaylar olabiliyor” diyerek sorumluluktan kaçtılar ve konuyla yeterince ilgilenmediler. Kişisel ve sipariş bilgilerime bu kadar hakim olan kişilerin beni dolandırmaya çalışması, verilerimin üçüncü kişilerle paylaşıldığı veya yeterince korunmadığı yönünde ciddi endişe uyandırmaktadır. Hepsiburada’dan, sistem ve veri güvenliğine ilişkin tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hangi verilerimin nasıl korunduğunun bildirilmesini, bu olayla ilgili detaylı bir inceleme başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güvensizlik duygusunun giderilmesi için konunun ciddiyetine uygun şekilde ele alınmasını bekliyorum.
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar İki defa başıma geldi İlkinde firma hacklen di dediler İkincisi de fiyatı yanlış girildi denildi Benim anladığım fiyat düşürerek müşteri çekmek Hepsiburada alışveriş yapmayın bilgilerinizi kullanıyorlar dolandırıcılar olduğu gibi direk arıyor bilgileri elinde oluyor dikkat edin bu siteden uzak durun
