Hepsiburada’da Kırık TV Değişimi Reddi Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 16 Eylül Çarşamba günü LG 75QNED7EB3A model televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için 25 Eylül’de LG servis ekibi geldiğinde televizyonun ekranının kırık olduğu tespit edildi ve servis tarafından ekran kırığı nedeniyle değişim onayı verildi.

Ben bu durum üzerine ürünün birebir değişimini talep ettim ancak Hepsiburada, stokta ürün olmadığını söyleyerek yalnızca para iadesi yapabileceğini iletti. 48.871 TL ödediğim ürün için para iadesi yaparak süreci kapatmak istediler. Ancak bugün aynı model televizyon 73.710 TL’ye satılıyor ve arada yaklaşık 25.000 TL fiyat farkı oluşmuş durumda.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca 10.000 TL civarında destek olabileceklerini, farklı bir marka televizyon almam gerektiğini söylediler. Ben ürünü bilinçli olarak bu model ve özellikler için seçmişken, kargo sürecinde hasar gören ürünün sorumluluğunun bana yüklenmesi ve fiyat artışı nedeniyle mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.

6502 sayılı Kanun uyarınca seçimlik hakkımı ürünün ayıpsız misli ile değişimi yönünde kullanmak istediğimi Hepsiburada’ya açıkça belirtmeme rağmen, onayım dışında para iadesi yapılmıştır. Ürünün güncel fiyatı önemli ölçüde arttığı için maddi olarak zarara uğradım. Mağduriyetimin giderilerek aynı model ürünün tarafıma teslim edilmesini veya güncel fiyat farkının kupon ya da nakit olarak Hepsipay cüzdanıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, süreci hukuki yollarla takip edeceğimi bildiriyor ve bu sorunun ivedilikle lehime sonuçlandırılmasını istiyorum.