Hepsiburada’da Kırık Paketli Saç Düzleştirici İadesi Hijyen Bandı Nedeniyle Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Gitti Gider adlı satıcıdan Remington s8590 Keratin Therapy Pro seramik saç düzleştirici satın aldım. Ürün bana sadece kendi kutusu ve kargo poşetine sarılı şekilde, korumasız olarak ulaştı. Ürünü kullanmaya başladığımda saçımda iz yaptığını fark ettim ve üründe sorun olduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Satıcı ise 14 günü geçtiğini söyleyerek iademi kabul etmedi. Ancak ürünü internetten aldığım için ve ilgili süreçte evde olamadığımdan kutuyu geç açabildim.

Durumu Hepsiburada’ya ilettim, onlar da satıcıyla görüşüp ürünü göndermemi kabul ettiler. Ben de ürünü tüm aparatlarıyla birlikte kutusuna koyup, üzerine patpat ve poşet sararak kutuya hiçbir zarar gelmeyecek şekilde özenle kargoya verdim. İnceleme sonucunda ise üründe kusur olmadığı, hijyen bandının söküldüğü ve bu nedenle ürünün artık satılamayacağı gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği belirtildi.

Daha da üzücü olan, ürünün bana geri gönderiliş şekli oldu. Kutunun üstü ıslanmış, bir kısmı poşete sarılı bir kısmı açıkta kalmış, kutu ezilmiş ve yıpranmış halde elime ulaştı. Yani hem saçımda iz bırakan bir ürün başıma kaldı, hem de paketleme ve geri gönderim sürecinde ürüne ve kutusuna zarar verilmiş oldu. Tüm bunların üzerine Hepsiburada’nın yalnızca hijyen bandı açıklamasına dayanarak konuyu kapatmaya çalışması, yıllardır bu kadar alışveriş yaptığım bir platformdan beklemediğim bir tutumdu.

Saçımda iz yapan ve bana hasarlı kutu ile geri gönderilen bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve hijyen bahanesiyle, üstelik ürünü bu şekilde geri yollayarak müşteriyi mağdur eden bu sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.