Buhar Makinesinin Su Akıtması Nedeniyle Haksız İade Reddi

Hepsiburada üzerinden anneme Pirantech CB-107C buhar makinesi satın aldım. Aynı cihazdan bende de olduğu için güvenerek aldım ancak anneme gelen cihaz, buhar vermesi gereken ucundan buhar yerine su akıtıyor. Benim kullandığım cihazda böyle bir sorun yokken, anneme gelen ürünün daha baştan sorunlu olması nedeniyle 18 Mayıs tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü bayramdan önce geri gönderdim.

2 Haziran’da satıcıdan “yetkili servis süreci başladı” şeklinde bir bilgi verildi, hemen ardından da yetkili servis süreci tamamlanmış gibi, son derece hızlı ve inandırıcılıktan uzak bir şekilde olumsuz dönüş yapıldı. Tarafıma gönderilen açıklamada, “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır” denildi. Oysa benim şikayetim, aksesuar veya ambalaj değil, cihazın buhar veren ucundan su akıtmasıyla ilgiliydi.

Yıllardır Hepsiburada’dan Premium müşteri olarak alışveriş yapıyorum ve daha önce de Skechers ayakkabı alışverişimde benzer şekilde servis süreci sonunda olumsuz yanıt alıp zararı sineye çekmiştim. Bu kez annem için aldığım, İzmir Torbalı’da teslim alınan ve 5.300 TL ödediğim bu ürünle tekrar aynı mağduriyeti yaşıyorum. Ürün şu an satıcıda görünmesine rağmen, bariz şekilde arızalı olan bir cihaz için iadem haksız gerekçelerle reddedildi.

Hepsiburada’nın, çalıştığı satıcının bu tutumuna karşı müşterisini korumasını, buhar vermesi gerekirken su akıtan bu ürün için iade talebimin kabul edilerek ödediğim 5.300 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.