to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Haksız Iade Reddi Ve Lekeli Takım Elbiseler İçin Geri Ödeme Talebi
Hepsiburada üzerinden İlayda Emir markalı üç adet takım elbise satın aldım, toplamda 24.350 TL ödeme yaptım. Sipariş numaralarım 401 800 114 2, 476 533 532 8 ve 472 060 191 1’dir. Gelen ürünlerin kalitesi beklediğimin çok altında olduğu için ve özellikle ürünlerden birinin üzerinde ilk açtığımda görünen belirgin bir leke olduğu için, üç ürünü de iade etmek üzere İstanbul’dan geri gönderdim ve lekeyi gösteren fotoğrafı da Hepsiburada sistemi üzerinden paylaştım.
Bugün tarafıma e‑posta ile “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ürünleri teslim aldığımda zaten bir tanesi lekeli haldeydi, kötü kalite ve bu sebeple iade ettim, ayrıca paket ve aksesuarlar konusunda tarafımdan herhangi bir zarar verme ya da aşındırma durumu söz konusu değildir. Buna rağmen üç ürün için de iademin topluca reddedilmesini hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı buluyorum.
Süreçle ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüşme sağladım ve durumu detaylı şekilde aktardım. Lekeli gelen ürün ve genel kalite sorunları nedeniyle, üç takım elbise için ödediğim toplam 24.350 TL’nin iadesinin kabul edilmesini ve hakkaniyetli bir inceleme yapılarak bu hatalı değerlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum. Şikayetim sonrasında süreç halen olumsuz ilerlerse, tüketici olarak haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Satıcı kendisine gelen ürünleri aynı gün tekrar kargoya teslim etti. İnceleme, reddetme ve geri gönderme konusunda enteresan bir şekilde, ne kadar da acele ediyorlar. Bunun yanı sıra, iade ettiğim ürünlerin 3'ünü de satıştan kaldırmış. Açıkça görülüyor ki, ürünlere yazacağım olumsuz yorumların görünmemesi için satıştan kaldırılmış. Ürünler teslim edildiği gün direkt iade oluşturup hemen ilk iş gününde iade sağladım. Ürünlerin kalitesizliğinden dolayı 2 tanesini giymeye bile gerek duymadım. Aynı gün iade edilen ürünlerin hatta hiç giyilmemiş ürünlerin hasar alma ihtimali, ardından satıcının aynı gün inceleme yapıp, iadeyi reddetmesi, hemen kargoya teslim etmesi ve akabinde derhal ürünleri satıştan kaldırması açıkça hayatın olağan akışına aykırıdır. Hem kendim hem de diğer müşteriler için mağduriyetlerin çözülmesi, yeni mağduriyetler yaşanmaması için, süreci en sıkı şekilde takip edeceğim. Köklü olan firmanıza yakışır değerlendirme yapacağınıza ve mağduriyetin çözümlenmesini sağlayacağınıza son derece inanıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarını da dinleyebilirsiniz.
Merhaba Buğra Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 784756982, 206811224 ve 453304508 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlayda Emir isimli firmanın ürünleri aynı gün geri gönderim sağladığını ilettim. Bugün itibariyle ürünler elime ulaştı, ürünlerin tamamını video kaydı alarak açtım. Ardından fotoğraflarını da çektim. Ürünlerde herhangi bir kusur söz konusu bile değildir. Aksine ürünleri tamamen buruşmuş bir şekilde gönderim sağlamışlar. Takım elbiseyi yalnızca kılıf ve kargo poşetine koyarak göndermek, ürünleri tamamen buruşuk şekilde göndermek firmanın müşteriye verdiği önemi açıkça gözler önüne sermektedir. Ürünlerin özellikle fotoğraflarını da yüklüyorum. Video kaydını da delil olarak saklıyorum ki, çözümleme sağlanmadığı takdirde önce Tüketici Hakem Heyeti ardından diğer hukuki süreçleri takip edebileyim. Belirtilen durumları Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem telefon aracılığıyla hem de canlı destekten yazılı olarak da belirttim. Bu şekilde müşteriyi aldatıcı satış yapılması hususunda gerekenlerin yapılması için tüm süreci çok sıkı şekilde takip edeceğim.
Talebim Hepsiburada sayfasında "kapandı" olarak görünüyor, müşteri hizmetlerini aradığımda "atama sağlandığı hala aktif olarak incelendiği" belirtildi. Bunun yanı sıra, bu sayfa üzerinden de şikayet sonuçlandırıldı olarak görünmektedir. Talebim sistemde kapandı gösterilip, müşteri hizmetlerinde açık gözüküp, burada sonuçlandı olarak girilmiş. Talebimin aksiyonlarını açık bir şekilde iletin lütfen bana. Olumsuz olması halinde vakit kaybetmeden hukuki süreci takip edeceğim.
Ürünlerin üçünü de tek kodla belirtilen satıcıya gönderdim. Bir tanesi iade sağlandı, diğer iki ürün ortada yok. Sistemde ne iade kaydı girildi, ne ödeme yapıldı. Satış yapan firma (İlayda Emir) son derece mağduriyet yaratan bir firma, hiç giyilmemiş olan takım elbiselere "kusurlu" ibaresi girebilecek ve bunu belgelendirilmeyecek şekilde çalışan bir firma. Hepsiburada da asla yeterli ve gerekli aksiyonları almıyor. 1 haftadır sürekli aynı ürünlerle uğraşıyor, onlarca defadır iletişime geçiyorum. Çok kötü bir operasyon süreci. Bu şekilde çalışan satıcılara izin verilmemeli. Şu anda iade için gönderdiğim takım elbiselerle ilgili hiçbir aksiyon olmadığı için durumlarına ve/veya nerede olduklarına dair hiçbir fikrim bile yok.
Hepsiburada üzerinden üç takım elbise satın aldım, bir tanesinin iadesi onaylandı, diğer ikisinin iadesi satıcıya ulaştı fakat sistemde işleme alınmadı ve hiçbir aksiyon gerçekleşmedi. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
